代运营：京东商家应该如何维护客户?

对于当下的发展环境来讲，互联网的发展趋势是被看好的，电商的发展也是得益于互联网的光速发展，这也让消费者的数量保持稳定增长，使市场变得更加激烈。对于新手商家来说，要想使店铺经营好，就需要在各个方面提升自己店铺的影响力,其中容易被忽略的就是维护老顾客。那商家应该如何维护老顾客?

1、商家需要了解老顾客的需求是什么，要想让老顾客进行二次消费，就需要抓住老顾客的消费特点，知道他们最需要什么，根据老顾客的喜好来制订活动计划，这样才能一击即中，促进老顾客进行二次消费。

2、商家可以建立完整的会员制度，对会员的登记进行划分，这样能留住老顾客，也能更好的吸引新顾客。商家建立这种分级制度，能更好的对客户的登记做一个划分，根据用户不同的消费和会员等级，来获得不一样的优惠，也能得到其他福利。这样可以促进用户进行多次消费，刺激老顾客的消费欲望，也能留住一批忠实的用户。

3、商家可以做一些定时福利，也要做好一些人文关怀。对于店铺的老顾客，他们肯定对店铺产品的质量在心里有一定的数，所以商家在吸引这类型顾客的时候，要更加注重他们的人文关怀，可定期发放一些优惠券，也可以赠送一些小礼品等等，通过这些方式来带动商家对老顾客的重视程度，商家把他们当做朋友，才能增加他们之间的粘性。

4、商家要定时活跃老顾客群，一般店里的老顾客，商家可以建立一个客户群，积极的在群里聊天互动，也可以不定时发放一些产品促销消息，让老顾客以最优惠的价格尝试新品，之后对产品进行评价。