淘宝代运营：商家如何保持和提高店铺的好评率

如果商品的好评率很高，对店铺的展示效果就会提升。那么，如何提高店铺的好评率呢?

1、获得好评=产品质量过硬

首先要有良好的性价比，客户收到宝贝时，满心欢喜，甚至比他想象的还要好。祝贺你，这样的情况下会让客户会给你很高的评价。但有时候，产品无法过关。那就立即寄出一个没有任何缺陷的宝贝。记住，一定要把一个小礼物放在里面。如果您认为处理妥善了，就将新的包裹寄出，将物流订单号给消费者，然后与消费者沟通。

2、好评=与用户良好沟通

总是回复用户的信息。虽然已经过去了很长一段时间，商家仍然耐心地回答。当然，既然客户已经买了你的宝贝，大概就没有什么大问题了。但是，想强调的是，与客户沟通是愉快的。买家对你的印象很好，对你的东西不那么挑剔了。在沟通的过程中，使用更幽默的语言和合适的表达，可以很好的促进沟通。对于买家来说，拥有一个轻松愉快的购物过程是非常重要的。当他们在购物时不开心，这样，即使下了订单，收到货后也难免会有一些挑剔的心理。

3、好评=交货快

如果用户在上午或中午下订单，则必须在当天下午发货，或者如果用户在下午和晚上下订单，则需要在第二天上午发货。当用户下单后看到货物已经发货时，他对商店的物流项目也会非常满意。在发货中顾客如果不满意，你就必须自己控制发货问题，这也是一种预防措施。及时发货本身就是非常重要，因为消费者在购买后必须怀着非常急切的心情收到商品。至于物流缓慢的问题，这是令人难过的，但你只能解释。与客户沟通和解释好，给消费者带来一些好处，例如，送一个小礼物。