电商代运营：差评对商家的店铺影响有多大?

　　目前，很多商家都害怕买家的不良评论。当他们看到买家的坏评论时，商家的心情会瞬间变坏。我们都知道坏评论会对商店产生影响。那么差评对商店有什么影响呢?

　　1. 差评会影响商店的流量。差评率会影响商店的排名，导致宝贝流量下降。

　　2. 不良评论将影响商店注册活动。商店DSR得分是平均值。一个低分数差的评论需要很多5分的赞扬来保存。如果店铺DSR评分低于4.6，就不能报名参加官方营销活动。

　　3.糟糕的评论会影响商店的转化率。宝贝的评价内容很差。其他想买的买家会担心这个商品是否可以安全购买，这影响了商店的转化率。

　　那么，负面评论可以修改吗?

　　淘宝店铺的负面评论可根据现有规定进行修改或删除。买家可以直接删除评论，也可以修改评价类型和内容，但只能修改一次。如果它们被删除，买家就不能再次评估或修改评论。

　　需要注意的是，评价差的分数是不能修改的，即宝贝的描述、商店服务、物流服务的DSR分数一旦做出就不能修改了。因此，建议您在买方评估前主动保持评估分数。

　　如何保持和减少负面评论?

　　差评对商店有很大的影响。维持商店评论和减少坏评论也是每个商店需要花费大量精力的事情。那么如何保持更好的评价效果，如何有效减少差评呢?

　　1. 采取主动行动

　　买家收到宝贝后，主动照顾用户，发短信或旺旺短信提醒买家检查商品，如有问题及时联系客服。请不要在任何时候做出不好的评论。这种方法可以避免大部分不良评论，因为正常的买家都是想解决问题，不会随意给出不良评论。如果它是恶意的，坏的评论可以进行解释。

　　2. 接触和评论

　　有些买家可能会在没有与客服沟通的情况下直接给出不好的评价。在这种情况下，我们需要及时监控评估。一旦发现不良评价，我们会立即联系买方进行处理，并要求买方对评价内容进行修复。值得注意的是，如果买家同意修改评论，我们应准备一个良好的审查，并发送一个链接给买家，以方便他们快速审查。如果很麻烦，有些买家就不愿意操作。

　　3.分析评价不佳的原因并给出相应的解决办法

　　一般情况下，买家不会无缘无故给出差评，所以当买家给我们差评时，我们必须分析原因。客服服务可以主动询问买家为什么会给出差评。在我们了解了原因之后，我们可以看到商店是如何改善和减少这种差评的。

　　虽然差评对店铺的影响很大，但是有时候努力维护的店铺DSR分数会因为差评而下降很多，所以需要邀请更多的好评来改善。但是，当我们面对不良评论时，我们必须端正心态，从根本上解决这些问题。只要我们认真的把控评价，我们的店铺的不良评价一定可以减少的。