淘宝代运营：商家如何处理差评?

　　事实上，商家收到一个中等或者差的评论是不可避免的。可能是产品本身的质量问题，也可能是物流太慢等原因造成买方给一个中等和差的评价。有中评或差评就够糟的了，有的买家还申请了退款。这个时候商家应该怎么做呢?如果卖方同意退款，该买方的评论是否会继续显示?如果会显示该怎么办呢?

　　即使卖方同意退款，商品下面仍会显示买方的评价。遇到这种情况的时候不要紧张，如果订单被退款，卖家可以联系淘宝客服删除此评价。根据淘宝的规定，这是允许的，并将被删除。但是，在此之前，卖家需要查明是什么原因导致了退款，恶意的评论还是产品本身的质量问题?

　　买家需要上传证明照片来申诉质量问题，如果不是商家自身产品的质量问题，可以拒绝并主动申请小二的介入。卖家要提供证明，并向小二说明原因，就可以拒绝退货。

　　如果卖方已经全额退款给买方，只要态度较好，与买方沟通，相信退款会被撤销和评价也会被删除，这主要是取决于卖方的态度和服务。

　　在这种情况下，卖方必须记住以下三件事:

　　1. 联系买方提供实物照片确认货物。记住要有良好的态度并好好沟通。不要把买家反馈的问题不当回事。必须相信一句话:良好的沟通态度是解决问题的根本。

　　2. 核对物流公司的收据。

　　3.如果证实是买方签收货物的，则有必要以签字本作为证据。一般小二要看在签收单上是否签字才能处理纠纷。只有证明是买方签字的，风险和责任才会转移到买方。