电商代运营：作为专业的客服，应该如何为顾客

　　作为一个专业的客服，在和顾客聊天之前，需要详细了解产品，并且要保证打字快，这样才能将产品推广出去。一般顾客在购买产品的时候，会向客服咨询一些产品的细节，了解产品的材质，客服在这时候一定要及时回复，这样才能让顾客感受到被重视，从而增加产品的转化率。当然，在店铺运营的时候，客服会遇到各种各样的其他问题，比如产品缺货了，受到的产品破损了等等，这时候客服应该怎么解决，他们应该如何为顾客推荐产品?

　　1、如果客服在查看产品的时候，发现店铺的某一款产品出现的断货，这时候如果恰好又顾客在咨询这款产品，客服可以给顾客推荐其他的产品，并且详细介绍这款产品的优势，如果实在没有可替代的产品，客服可以根据产品的特点，强烈推荐其他的产品，让顾客感受到店铺的专业和热情。

　　2、当顾客在咨询完一款产品之后，并且已经完成了付款，这时候客服可以向他推荐这款产品的衍生产品，也可以详细介绍店铺的一些优惠促销产品，从而吸引顾客再次进行购买，商家也可以为顾客推荐店铺的主推产品，这样既能增加产品的点击率，又为产品做了宣传，也让顾客感受到自己被重视。

　　3、当顾客在询问产品的使用方法的时候，客服一定要耐心解释，必要时给顾客视频介绍，在介绍完之后，客服可以为顾客推荐同款产品，促使顾客再次进行购买。