淘宝客服要积极响应顾客的中差评，引导顾客修

买卖双方在成功完成一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价也称为信用评价，是买卖双方信用的累计。根据淘宝对评价的计分，有以下3种情况。

评价分为“好评”“中评”“差评”三类，每种评价对应一个积分，顾客的积分会累计起来，在淘宝网页上进行评价积分显示，而这些积分又对应着不同级别的店铺信誉。淘宝店铺的信用度级别，也就是顾客的评价决定了店铺是蓝钻、蓝冠还是皇冠级别。

卖家是非常看重顾客的好评评价的，可顾客在购物的途中，基于对商品质量、物流速度和客服态度等诸多方面的不满意，会给卖家一个差评。点击鼠标就能做的中差评评价可是卖家很头疼的事，做淘宝难免会遇上顾客毫不留情的中差评，可作为售后客服不能坐以待毙，要对顾客的中差评积极去响应，找准顾客的不满所在，可以使用优惠返现、下次折扣等方式尽最大可能让顾客修改中差评。