客服不能触碰的高压线

1、使用广告违禁词会导致合作方扣分、更甚者可能会封店

对于使用极限用语的店铺将有重罚，所以客服在进行客服服务的时候，对于广告违禁词方面要极为注意。

其内容包含不限于：“咱家是第一的””咱家是最受欢迎的“史无前例”绝无仅有类的话术。

2、服务态度会导致客诉升级

客服的服务态度好坏与否是直接决定客户体验的部分，消极回应顾客提出需协助的要求或置之不理,逃避顾客要求,推卸责任，以及自己不确定的情况下毫无意义的引导客户致使客户体验感差的。

3、客诉升级会让客户对品牌和服务丧失信任

客诉处理在顾客管理上是很重要的环节，优秀的客服往往能高效解决客诉问题。面对客诉时，若客服在规定时限内未及时处理导致升级为重大客诉则属于触碰高压线行为，需要进行相应的标准扣罚。

4、违背承诺的行为是最容易爆发客诉的红线

客服不可轻易承诺做不到的事情，包含不限于“找我联系，可以给到你最大的优惠”、赠品赠送、快递指定等，一但承诺必须尽力做到，若未做到承诺，极容易造成客诉，也可能造成客户流失。

5、私自挂起/拉黑客户会损失内部品牌形象

私自挂起和拉黑客户都是客服大忌，这种行为会让客户对于服务品牌和客服能力都产生极大地怀疑，这等于是以最不专业的态度去面对市场。