优秀客服的四大养成方法

客服的服务质量与店铺信誉息息相关，客服虽然是一家店铺最基础的岗位，但也是不可不重视的岗位。店铺前期发展时对商品质量、款式和宣传方面的重视要多于金牌客服培养。那么，优秀的客服应当从哪些方面着手培养呢？

一、做情绪的主人

网络世界里，人的素质良莠不齐，客服在日常接待中会遇到形形色色的顾客，有的顾客逗比可爱好说话；有的顾客暴躁易怒难伺候；有的顾客温文儒雅；有的顾客言辞粗鄙。客服在面对不同顾客时，情绪难免会受到影响，客服情绪如果被影响了，心态崩了，很容易在回复顾客时“手滑”怼了顾客，然后引起一系列恶性连锁反应。因此，客服一定要学会控制情绪，摆正好姿态，时刻调整，切勿因小失大。

二、怎样跟不同的人交流

职场最不缺有能力的人，只有八面玲珑的人才能在面对顾客时不胆怂，客服岗位尤其如此。客服每天要和许多不同的顾客交流，每一位顾客的脾性都不一样，偏好的沟通方式也不同。客服要学习如何和不同顾客沟通，如何迅速了解顾客的目的，如何获取顾客信任，如何婉拒顾客提出的不当要求。无论是直接了当的服务方式还是周到细致的服务方式，学会变换各种交流方式本身就是一件有意思的事。

三、合规思维模式

客服回复的语气、用语和态度等都代表着店铺的形象，客服是一家店铺接触顾客最多的岗位。客服的一举一动都代表着公司的形象，工作时客服要谨慎，不能出错让顾客留下把柄，工作要符合公司和行业的规则，长久以往，客服会自然形成一种合规则的思维模式。

四、服务心态

从事服务行业，最重要的就是要心态好。客服对待每个顾客都要一视同仁，不能因为顾客素质有高低就区别对待，每一位顾客都要用正确和平的心态去对待。毕竟，俗话说，良好的心态是成为优质客服的第一步。

除了上述观点，相信每位客服对岗位职责都有自己独特的见解。除了专业能力外，客服还要注重培养个人修养，这样才能在客服道路上走得更远。