很多人对客服的工作内容存在认识误区，认为客服的日常工作就是简单地与买家聊天，so easy！但是想要成为金牌客服，也不是那么简单的事，需要客服同时具备知识和技术。小悦总结了八大绝招，助力客服早日成长为金牌客服。
1、熟悉产品
除了要熟悉产品参数，还要了解延伸出来的相关信息。这是客服最基本的工作，无论是已上架的商品，还是刚上新的商品，都需要有一个系统性的了解和极其熟悉的掌握度。作为买卖双方的桥梁，没有给予买家合理的沟通结果，那么这座桥就塌了。所以一定要完全掌握商品的特性、优势、注意事项等相关信息参数，才能让买家愿意跟客服沟通，信任商品。
2、服务态度
客服的态度决定了客服输出的沟通内容是什么，专业的、耐心的态度也决定了买家面对客服时是什么样的语气态度，可见态度的修正是对双方都好的一件事情。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行消费，就说明除了专业，客服还需要热情、积极、主动。
3、掌握库存数量
为了避免店铺页面上的库存跟实际库存有出入，买家拍下的宝贝店铺无货的情况出现，客服在日常工作中也应该设定固定时间进行查询，并且同步更新数据，不仅提高工作效率，还避免因出错引发丢单率的提高。
4、核对订单
买家一旦下单，客服一定要与买家进行核对信息，通常来说，地址是不会有更变的，但是也有的买家下单之后又继而更换地址，为了避免客服工作忙碌忘记更改引发问题，也避免了买家出错而推卸责任的情况发生。降低了损失出现的概率，也加强了买家的好感度。
5、发货通知
除了淘宝自己的物流通知，现在支付宝也会同步进行物流信息的更新，但这一切都是阿里巴巴官方的行为。客服站在卖家这一方，可以通过短信的形式，告诉买家包裹已经出库了，不仅让买家安了心，还能够提高买家对店铺的好感度，对复购率来说有提升效用。
6、买家评价
客服无法干预买家的评价内容有些什么，但是客服可以通过追评来为自己加分。好的评价内容，我们可以在追评中表示感谢，希望能够下次继续光临，中差评则是可以在追评中写上对买家的歉意，并对质问做出一个合理的解释，这样对于潜在用户来说，是能够增加好感度的，对于店铺来说，也是能够不断升级优化的。
7、中差评
开店难免遇到中差评，逃避或者是对骂永远不能够解决问题，当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会愿意修改评价，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。
8、学习
不是说找到工作就可以了，客服想要迅速成长，还需要继续不断学习。只有提升自身，才能更好的工作效率，才能为店铺带来财富，而客服自身的利益也会有所提高。
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