从买家咨询步骤看挽留秘籍

一、顾客旺旺咨询

首先，卖家必做的一件事就是设置旺旺自动回复，这样可以避免因不能及时顾客，而导致丢单。设置旺旺自动回复后，买家就可以第一时间收到卖家的回复，淘宝规则里旺旺的回复速度也是一个重要因素，及时快速的响应也会增加买家对店铺服务的好感。

二、引导顾客转化成交

这边买家在看中店铺产品后，客服要引导顾客深入了解产品，突出产品的价值。另外，在面对讨价还价的顾客时，客服要记得采用恰当的店内促销策略，给予顾客优惠，换位思考揣摩顾客的心理，客服才能用心平气和的心态服务顾客，给顾客提供良好的购物体验。

三、付款完成承诺发货与售后

当仓库出现问题，导致货存变更或断货的情况，这是客服要及时联系买家，告诉他们物流可能会有延迟。或者进行沟通，看下顾客是否需要换货。下单后，顾客会对包裹怀有期待，因此，当仓库或物流出现问题，一定要主动及时联系顾客，做好安抚工作。

四、贴心的问候语让交易划上完美句号

这是卖家应具备的最基本的态度，认真、负责、诚信、热情，态度决定未来，服务好每一位潜在或非潜在的顾客，小卖家的过程总是需要辛勤付出，成功毕竟只是结果，过程才是必需。

附上一些客服的参考用语：

1、接待开场白
亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢？
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
2、是否有货
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3、什么时候发货
亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢
4、发什么快递
亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗？韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，（发顺风的一样要补邮费20）
5、什么时候到货？
亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货，邮费也是外面承担哦