想要抓住一个客户的心，首先要抓住？

淘宝客服懂得聊天就能轻轻松松把产品销售出去，如果不懂得聊天，自然也就抓不住客户。淘宝客服能巧妙运用好聊天，流量自然变成销量，而想要做到牢牢抓住客户，到底需要注意和了解什么呢？

1、非常熟悉商品

淘宝客服需要在面对客户提出疑问时，能及时的解答。如果说本身对产品都不熟悉，不能做到迅速应答，自然客户对产品印象就会大打折扣。所以淘宝客服一定要非常熟悉产品，不管是材质、规格、特点、搭配、保养等等都要非常了解。

2、了解淘宝规则

淘宝规则一定要非常熟悉，如果说万一违背淘宝规则面临的就是处罚，还有客户投诉。淘宝客服一定要清楚违背承诺、泄露客户信息、发票问题、恶意骚扰、延迟发货、运费纠纷规则等等，规则会不断更新，也要及时的熟悉新规则。

3、淘宝客服要给客户专业、良好的体验

客户要感受到淘宝客服的专业，才能产生足够的信任。淘宝客服给客户良好的购物体验，那么需要从细节入手，比如进门问好、打消客户顾虑、给客户占便宜的感觉、结束时引导客户再来。

4、淘宝客服沟通禁忌

其实作为淘宝客服自然是希望客户能尽量多的购买，但客服犯了这几点禁忌，可能导致的后果是客户不愿购买，甚至接到客户投诉。所以淘宝客服一定不能犯这些禁忌，有回复速度太慢、推卸责任、答非所问等等。