客服经常会出错的工作就是“备注”，快递备注出错、礼物备注出错、漏忘备注等情况的发生，会导致退换货中差评，加大售后成本。订单量越大的店铺金额越多，如何解决这样不起眼但是影响颇大的问题？请看下面的情景案例：
情景一：
买家与客服沟通好下单后备注某快递或者送某礼物，但是买家迟迟不下单，客服下班后仍然没有下单，终于在大半夜下单了，并且有的买家下单后没有再联系客服备注。收货后却没有按照备注进行修改，如果发起纠纷也是卖家责任，因为买家之前在旺旺沟通时做出了承诺，这种情况其实可以通过规范客服流程减少。具体步骤是：答应买家的诉求后，立刻置顶该买家（客服需要有这个好习惯）并且打出短语：亲亲您下单后我帮您备注哦~
推荐话术：
“亲我这边下单了，但是还没有收到您的订单，无法帮亲备注哦，亲下单后务必及时联系我们客服备注，不然无法帮亲办到我们之前的约定哦！希望亲理解！”
因为买家不知道他下单客服才能备注！他只知道他在旺旺上说过了，客服觉得买家没下单，没办法备注，就怪买家不说清楚，因此处理到售后的时候还要争论理论一番，得个差评！客服的岗位职责要求客服记住“没下单不能备注”的规则，但是买家不知道，因此，无论在生活中还是工作中，换位思考的思维都非常重要！
情景二：
订单量太大，备注信息快递仓库不一定看得见，但是为了提高转化率，客服也要答应买家备注快递，同时也要考虑减少售后仓库压力，此时应该如何回复呢？
1、让买家拍下，帮忙备注（不是“好的亲”，而是回复：“亲下单，我帮您备注一下”。 马上打星星置顶买家，好习惯养成哈，注意是回复买家帮忙备注，而不是回复好的！回复好的就是必须按照这个发，处理售后的时候就无回转余地）。
2、买家下单备注快递，备注后回复“亲，已经帮您备注好了哦，仓库会尽量满足您的需求发，不过如果遇到特殊情况，仓库会临时更换，所以最终仓库安排为准，但是也会让亲亲收到宝贝哦，不用担心哈。”
10个要求指定快递的买家，8个都是因为偏好而不是其他快递不能到，所以暂且满足顾客需求，但是表明以仓库为准，既能让买家感觉到自己被重视被服务了，也能让他知道客服的难处和特殊情况（打单眼睛看花），加上最后一句表明一般可以收到，不用担心，那么还有2个是强烈要求使用某家快递，顾客也会对此进行特别说明。面对这类顾客，客服需要更仔细进行备注，这样可以减轻打单和售后的压力，还能提高转化率。
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