不能错过的客服销售技巧，你值得拥有！！

如今，越来越多的人选择在淘宝上购买东西，能让消费者有购买欲望的，除了产品，还有就是客服。要知道在淘宝上面展示的东西毕竟有限，更多的是咨询客服进一步了解产品。重视服务，不断改善服务品质的店铺必然会受到买家认可，从而使买家成为忠实客户。客服也有售前和售后，要想做好也并不容易，意味着你要花更多的精力和时间，那么怎样当好一名客服呢？

一、售前客服

1、了解淘宝宝贝，主动出击

了解产品和熟悉淘宝规则是作为一个客服最基本的前提，只有熟悉宝贝的特色和功能，你才能在第一时间为卖家解决问题。同时，一旦买家在询问时，要主动热情，积极介绍宝贝的特点，当买家进入纠结时，客服可采用“二选一”的技巧。比如，“你是需要黑色的牛仔裤还是藏青色的了？” 这其实就是隐含的在帮顾客做决定。

3、优惠和议价策略

优惠活动要及时告知买家。一但买家询问产品，在介绍的同时要把店铺的优惠政策推送给买家，如“买 N打N折”“满N件包邮”，很大可能促使买家多买几件。还可以对拍下宝贝的买家赠送小礼物制造惊喜等等。做销售，难免会遇到顾客议价，这时你就要扭转买家思路，从自身店铺产品的特点去给买家说，例如这样回答“亲，我们都知道便宜没好货，好货不便宜的道理，最好的产品往往也是最便宜的，因为您用的时间长，并且用的也舒适，第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，带给您的价值也高，您说是吗？”

4、订单催付

当遇到拍下宝贝却没有付款的买家，客服要把握催款时间，要态度亲切，用语得体。例如上午单，当日12点前进行催款；下午单，当日17点前催款；傍晚单，当日10点前催款 ; 半夜单，次日10点以后催款。

二、售后客服

在淘宝上，通常是买家收到宝贝后，出现不满意的情况才会联系售后客服，所以首先我们要安抚顾客情绪，分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。

其二，在和客户进行交谈的时候，面对顾客的怒气，要耐心多一点，不管宝贝的价格是几许，都要心平气和的去解决，因为买家买你的宝贝是对店铺的信任，听完顾客的抱怨，要利用话术，让顾客很自然的听下你的建议，根本上解决问题。

其三，解决顾客的问题，速度要快一点，要让顾客感觉到我们的尊重和诚意，一旦因我们这边原因，造成客户的利益有损，可以适当的给顾客一点补偿。

总的来说我们做淘宝，赚的就是客户的钱，那么我们的态度肯定要更好啦。售前可能买家的问题会比较繁琐，但是售前可以引导顾客去下决定购买产品，给店铺带来可观的销量。售后，也许会经常受气，但是好的售后可以避免中评和差评，提高店铺信誉，带来回头客。