高境界的客服是如何思考和做事的？

“苦苦跟了N久的客户，居然到最后say sorry，我千方百计满足他的需求，并不知道自己哪里做错了。”常常有客服或者销售的小伙伴有这样的疑问：我服务那么好，为什么客户不买账呢？也许，你该看看高境界客服的思路和做事方式。

1、客户不是求来的

“求”客户下单让他一定要买我的产品？这是下下策。无论对销售还是客服，最先要做的不是“求客户”，而是反躬自省了解并且非常认可自己的产品。在了解客户疑虑的基础上，站在客户角度，帮助他分析利弊，提供专业化建议，讲究时机抛出自己的产品，介绍优势。优秀的客服不会让客户觉得你在求他买单，而是让客户觉得你在为他着想，你的建议给了他莫大帮助。

需要明确的一点是：你永远是比客户更专业的，客户就是没你专业才会咨询你。

2、抓住意向客户

客户搜了关键词，看到主图，进到店铺，而且看了产品介绍，甚至看完了评价，并且跟客服聊天，起码说明客户是有比较强的购买意向的。这时候，客服要打起十二万分的精神，拿出客服技巧， 给客户提供有针对性的专业建议，快速促成下单。

众所周知，目前运营成本大，引流成本高。在客户有疑虑时，不及时站在客户的角度给客户提供专业的引导，客户容易就流失了。所以一定要把握时机，抓意向客户。

3、淘宝客服询单转化率低于75% 错的可能是思维方式

永远坚信，客服询单转化率可以达到75%以上。如果没有，那就是还有很大的提升空间。认真分析每个没成交的客户，多从自己方面找原因，你的进步一定比别人快很多。

4、难成交的客户更体现客服价值

相比不费吹灰之力就成单的客户，需要你努力一下才能成单的客户，对客服的价值更大。跟有疑虑的顾客交流，客服一方面能够更深入的了解客户需求，一方面能再掌握一些跟客户建立关系的淘宝客服沟通技巧。而且，交流的愈多愈全面，愈有利于加深客户对客服的印象，也更容易使之成为回头客甚至是忠实客户。

所以，在接待上，要保持积极的心态，认真对待每个客户，修炼自己，哪怕不成单，也锻炼了自己。因为，再优秀的客服也做不到100%询单转化。你在每点每滴上都比别人努力一点点，每个地方只要提升一点点转化，就会跟别人拉开很大的差距。细节决定成败！

5、高境界的客服具备什么

优秀客服有几项考核指标，询单转化率，客单价，成交金额，客户满意度。询单转化率我认为最重要，也最基础，把基础打好了，懂得跟客户很好地沟通了，其他方面要做好也比较容易。数据指标只是表象，我们通过表象看到的是客服技巧提升，本质是沟通能力综合素质的提升。毕竟，客户满意才是企业发展的源泉。