客服主管如何管理不合群的客服

我们每个人，在自己所接触的人中，必然会有与自己合得来或合不来两种类型的人。对个人而言，可以选择融合或不融合。但对企业管理人员来说，就绝不能不合则弃。那么，淘宝客服主管如何应对合不来的下属呢？

1、改变观念

世上绝不可能人人都与你“投缘”，你也必须与不投缘、合不来的人共事、打交道。因此，对淘宝客服团队中不合的下属，你必须改变观念：

例如：“我好像与他合不来，但是，就为了这个缘故，我才有了与这种人打交道的修炼机会，在处人处事的经验来说，这不是极珍贵的机会吗？”如此把观念做一百八十度的扭转，你对这个下属就不复再有任何“偏见”，也等于冲破了你自己的“壳”，向另一种可能性挑战，意义之大，自非寻常。

2、剖析对方

通常，与我们合不来的人，他的短处映在我们眼中会显得特别醒目。这是人性的弱点，除非你有克制的能力，否则谁也免不了。那么，你对合不来的下属，要需要养成“多看他的长处”这种习惯。坦率地承认他的长处，致力于不看他的短处。

最重要的是从他的身上找出与你共同的地方，如此一来，你对他就更有一份“亲切感”，对拉近双方的距离有莫大的好处。

3、积极接近

以双方共通的部分为“接触点”，拿它做为共同的话题，与他交谈。

例如：“听说，你很喜欢看电影，真巧，我也是电影迷呢。最近，**影城出了一个暑期特惠卡，看电影9.9，你知道吗？……”

4、活用下属长处，是淘宝客服主管工作的一部分

任何人若被置于可以发挥自己长处的状况下，都会情不自禁地奋发努力。在“如鱼得水”的情况下，下属整个人都会变得开朗，能力也得以大展，人际关系也会变好。

除此之外，下属对管理者有如此“识人之明”更会怀抱“感激之心”，因而图以工作成绩回报。对下属个人也好，部门也好，这都是好现象。

5、想通彼此的关系

人与人的交往，可以深到肝胆相照，也可以浅到“只认识而不打招呼”，其间的状态真是不一而足。

与你合不来的下属，你能努力接近到什么程度，难免有个“最后的界限”。只要你确实尽了心力，纵然效果有限，也不必心怀“尴尬”的烦恼。

每个人都需要一份正能量，就如复旦女神陈果教授的演讲所述，只有同等能量的人，才能相互识别，只有同等能量的人才会相互欣赏，只有同等能量的人才能成为知己好友。

不管是领导关系、同事关系、朋友关系，都需要自己首先活成一个正能量的人，有自信、有包容、有理解、有热情、有感恩，无时不刻散发着积极向上的状态，用自己的能量去温暖不同等能量时，一定会起到影响和改变的作用。