宝贝介绍技巧之一“直接描述”

宝贝描述要详细

【情景再现】

买家：在你店铺看待这个......（某品牌电压力锅链接），销量挺好，评价也很高，达到了4.8分，我也想拍一个。

客服小杰：亲！您看到的是我们小店销量最好的电压力锅，好评过万了哦！

买家：哦，可以给我具体介绍一下吗？

客服小杰：当然，亲！这是一款非常适合家庭使用的电压力锅。这款电压力锅是今年上市的新品，有5L与6L两种类型，容量大，可以满足2～7人的需求；它可以煮饭、煲汤、煲粥、炖肉、蒸煮等烹饪功能于一体；这款电压力锅还支持24小时预约定时，让您可以随时吃到热腾腾的饭菜；除此之外，它还是一锅双胆，一个原装不粘锅，用于煮饭，一个彩琅(煲汤)，是目前电压力锅使用最好的内胆材质哦！

买家：听起来还不错，年纪大的人能用吗？我是买给我奶奶用的。

客服小杰：亲，完全可以！这款电压力锅有独立按键，操作非常简单，就算家里老人用也不用担心，亲可以放心拍哦！

买家：描述很详细，多谢，我准备拍一个。

客服小杰：感谢亲对小店的支持，祝您购物愉快！

【情景分析】

买家在上网买东西时，都是心存顾虑的。他们想买一件产品，但对产品存在不信任，这种不踏实的感觉会阻碍他们作决定。这时，客服人员要做的就是尽可能详细地向买家描述自己的宝贝，让买家对宝贝有清晰的了解，并促使他们下定决心拍单。客服小杰十分详细地把宝贝的规格、功能、特色、操作方法、销量、售后保证一一描述出来，最终成功促使买家下了单。

【技巧展示】

技巧一：分析买家提问并作回答

客服人员对宝贝进行描述前，要仔细分析买家的提问，琢磨买家的意图。很多新手买家在提问时会充满疑惑，并体现出新手买家的特征。要想促使这类买家下单，客服人员就需要尽可能详细地将宝贝信息描述出来，以便从各个方面打消他们的不信任感，从而促使他们下单。

巧妙二：宝贝描述要面面俱到

客服人员只有对宝贝进行面面俱到的描述，才能快速打消买家的不信任感。而要做到对宝贝进行面面俱到的描述，客服人员就要向供应商索要详细产品信息，包括性能、材料、产地、售后服务、生产厂家等、并把这些信息详细告诉前来购物的买家。