短信催付技巧-销量提高30%的秘诀

淘宝网官方规定的订单自动关闭时间为24小时，根据以上的数据显示，消费者可能嫌贵、犹豫、服务不周等客观原因在付款环节放弃购买商品，那么你是坐等着消费者在交易关闭之前“默默的回头”，还在主动出击挽回快要流失的订单，今天我们一起探讨一下催付的秘诀！

一、催付的目的

1、提高服务质量；2、提高销售额，减少店铺流失率

二、催付的策略

最佳的催款时间是下单后10—15分钟！在一个店铺内大多数付款客户会在下单后10--15分钟完成付款，也就说，超过一段时间之后客户依然没有付款，接下来客户付款的可能性会变得非常低，我们将10—15分钟定义为客户的购物冲动期，超过这个时间，客户冲动就会慢慢平复，付款可能性也会变得更低。

三、催付人群的选择：

1、 对于新客户，短信内容的设置可以使：

【**旗舰店】亲，你的订单支付尚未完成哦，我们有15元新人进店优惠券，如果在支付的过程中，遇到什么问题，可以直接联系我们的客服小姐姐哦！

2、 对于老客户，短信文案的设置可以是：

【**旗舰店】hey，老铁，革命尚未成功，同志仍需努力！上次购买的宝贝应该使用得很愉快吧！这次肯定也不会让你失望的，老客户下单优先发货哦~

四、电话催付

对于高客单价的客户，我们在客服催付、自动短信催付没有取得效果之后，可以通过电话确认。但是对于这种客户，如果是电话话术过于直接的话，可能会适得其反。所以，在电话的话术中，需要包含的元素如下：

1、　诚恳致谢；2、确认订单是否需要取消；3、　征询服务过程改进意见

通过这种软性的电话内容，最终会有两种体验收益：一是客户最终确认订单付款；一种是与客户最直接的语言沟通中，对上架体验建设有了全面的了解，加深印象，未来会有更多购买的可能性。