以宝贝有瑕疵来讲价，客服应当这样应对！

【情景再现】
情景一：
客服小任：对不起，亲！这款宝贝不能再降价了，这是我们的底线。
买家：这件宝贝其他的什么都好，就是色彩有点儿不入流，你看能不能给便宜点儿？
客服小任：亲，您说的这点可能有错哦。紫色是永远都不会过时的颜色，可能是亲不喜欢紫色吧。我们这款宝贝还有其他色彩的哦，亲可以放心购买，只是价格确实不能再低了，请亲理解。
买家：那我就看看其他颜色的。
情景二：
客服小徐：美女，这是这款手机的最低价格。
买家：听说这款手机容易黑屏，有这样的缺陷还不给便宜点儿？
客服小徐：亲说的是这个品牌手机的一代产品吧？现在已经是第三代了，您说的那个缺陷完全不存在哟！亲可以放心购买，但价格确实不能再便宜了，希望亲理解！

买家：好，咱拍一个。
【情景分析】
客服人员在与买家沟通的过程中，经常会遇到一些武断型的买家。这些买家会通过武断地说产品有瑕疵的方式来达到砍价的目的，即便产品是完美的，他们也会找出一些缺点来作为讨价还价的筹码。客服人员要积极应对这样的买家，并坚守住自己的价格底线。客服小任与小徐在面对买家说出的产品瑕疵时，他们都是积极地说出产品没有瑕疵，而且价格是合理的。这样就打消了买家讨价还价的念头，并最终选择拍单。因此，客服人员只有善于利用合适的方式来应对买家拿产品质量说事儿以达到砍价的目的，才能成功促使买家下单。
【技巧展示】
技巧一：善于纠正买家提出的产品瑕疵问题
很多时候买家为了达到砍价的目的，常常会想尽办法挑出产品的瑕疵，即使挑出的所谓瑕疵听起来有些可笑。遇到这样的状况时客服人员不能嘲笑买家。而要诚心诚意纠正买家提出的所谓产品“瑕疵”。这样就能打消买家的这种借口，促使他们接受卖家规定的价格。
技巧二：坚守价格底线
面对买家的讨价还价。客服人员要能坚守住价格底线。在纠正买家提出的产品缺陷后，客服人员还要告诉买家公司已经对整个产品质量进行严格把关，品质上绝对有保证，同时还要告诉买家价格是不能动的。在陈述这些理由时客服人员的态度可以表现得坚决一点儿。