如何提升客服响应速度？

1.一键复制功能

IT时代，我们工作中有很多的复制粘贴操作，特别是电商，售前售后信息查询特别多，经常需要用到买家昵称、订单号、支付宝账号，所以一键复制就快捷多了，也减少了出错。

2.一键转发功能

有了这些一键复制功能其实还不够的，比如我们在聊天过程中跟买家核对信息时，我们是希望能一键转发信息到聊天窗口跟买家直接核对的，所以我们可以用到一键转发功能。

3.快捷键

除了一键复制，一键转发，还有大家喜欢的快捷键。设置我们顺手的快捷键，提升速度有奇效，例如核对地址，在聊天过程中，用组合键Ctrl+E，则当前聊天中的买家最近一笔订单的地址自动写入聊天窗口，快捷键既有效也很实用。

4.自动备注

除了以上提升效率的功能外，不知道大家是否会问，若有自动功能岂不是更快了吗，所以这里要跟大家分享一个自动备注功能。点击旗帜，打开备注信息栏，客服花名、备注时间、以及旺旺账号，这些信息自动备注到备注信息栏中，省去输入节省时间。另外共有短语和私有短信可自定义，并且点击该短语自动写入备注信息栏，方便快捷。

5.快捷短语

除了以上对当前买家的快捷操作外，还可以预设团队及私人的话术，使用时可以搜索或按照类目点击直接转发话术，提升效率。

总结：提升效率在点滴体验，我们永不停止追求速度的脚步。