客服在沟通中千万不要和顾客对立起来

客服在工作中一定要明白自己和顾客的关系，不仅是买与卖的销售服务关系，还是推荐分享的朋友关系。客服一旦与顾客建立起彼此信赖的朋友关系，销售商品就会变得得心应手，下面我们来看一个和顾客对立起来的案例。

客服：亲亲还在么产品可以退运费自理，毕竟我们发出的时候是完好的您退回来我们也销售不出去啦！

顾客：你们出售时，不打开封条看里面是否完好就发过来，没有责任的吗？

客服：亲亲产品发货之前我们都会经过三道工序才会发出的呢！如果当时出现问题我们肯定也是坚决不会给您发的对么~

顾客：那随你怎么说都行，我看到的就是口红封条没有拆，你们检查也是看外面，和我签收一样，你把卖不出去的东西给我，我肯定不乐意的。

诊断：出现问题一句道歉也没有，这样一开始顾客就和您对立起来了，以后维护就很难了

治疗：亲，给您带来的不便真的很抱歉，我们的产品在发货之前都会经过三道工序的检查，您出现的情况我们会再次确认的，造成您的不便深感抱歉。