客服是影响店铺成交量的关键因素之一

影响店铺成交量的关键因素有四个，包括销量、描述、口碑和客服，本节重点讲客服。

一般来说，客户不进行咨询直接购买产品的情况是比较少的，除非产品特别火爆，而且客户又非常中意。大多数情况下，客户会在购买之前针对不太清楚的内容询问淘宝客服，包括产品尺寸、优惠措施等。淘宝客服如果能及时地回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而立即达成交易。因此，我们说淘宝客服在很大程度上影响着店铺成交量。如果客户已经被你的产品描述打动，而且产品销量以及好评率也都可以，他就可能通过阿里旺旺联系你。对于一个淘宝店铺来说，这是极其关键的一步。因为到了这一阶段就说明距离生意谈成只差临门一脚了，这个阶段是决定能否成交的最后一个环节，占成交的比重中超过90%。

因此，淘宝客服需要明白自己的三大任务。只有明白这三点，淘宝客服才能明确怎样将自己的基本工作做好。

1.第一个任务是把产品卖出去

大多数时候，如果客户主动联系了客服，说明他是有购买产品打算的。这时，主动权掌握在客服手里。客服能否把东西卖出去，取决于两个因素：一是有没有掌握产品的专业知识；二是有没有掌握客服的交流技巧知识。只有同时掌握这两种知识，客服才能灵活应对客户的各种提问，比如客户担心的一些问题，或者一些客户不了解的问题，包括零风险承诺、包邮等。2.第二个任务是让客户满意

众所周知，口碑对店铺成交量的影响是非常大的。如果一个店铺的好评率低于95%，那么客户有可能另选其他商家购买产品。为了提升店铺的口碑，客服需要为此付出努力。比如，通过良好的态度和服务让客户笑起来。只有客户开心了，在收货之后评价时才能“手下留情”，尽可能给你好评，这对于店铺打造好口碑有很大帮助。

3.第三个任务是增加关联产品的销量

推销关联产品又叫做追销，即当客户买完自己需要的产品后，再向其推销另外一些相关产品，从而增加关联产品的销量和销售额。比如，客户买完洗发护发产品，客服可以询问是否需要沐浴产品，等等。这个任务的完成建立在前两个任务的基础上，毕竟客户只有购买了所需产品之后，才有可能购买其他产品。

一个优秀的淘宝客服不仅可以让犹豫不决的客户下单，还会让客户对更多的产品心动，从而提升店铺成交量。淘宝客服需要逐渐摸索这种能力，争取灵活掌握。