哪些沟通小妙招可以消灭中差评

买家评价对于店铺来说相当重要，它关系着一家店铺的诚信问题，而影响店铺做大做好的因素恰恰就是诚信。那么要怎样才能让店铺宝贝在销售出去后得到买家的好评和高分呢?

首先，客服必须要了解买家心态。有些买家在聊天时就很开心，然后收货后对宝贝又比较满意，那么评价时一定会收获好评价。而有些买家心情本来就不好，若碰到响应慢点的客服，可想而知，即使成交了评价也好不到哪里去。还有些买家在开始时就很不耐烦，又是价格要优惠，又是要送赠品，可是价格已经很接近成本了。也有些因为宝贝质量存在问题，物流运送时间过长或者产品运输时损坏，让买家很不满意。即使店家提出补寄或换货的解决方法，还是不能让买家满意从而给出中差评。

那么究竟该如何做，才能把中差评控制在萌芽状态呢？

1、做好售前接待

所谓接待其实就是服务关，客服必须先过服务关。比如，当人在打电话时，对方可以从语气上感受到说话人的心情。因此，客服在接待买家时，也可以通过表情符号和可爱的语气词来感染买家，让买家有个好心情更容易推动成交。

2、学会和无理取闹的顾客沟通

林子大了什么鸟都有，有了网络这层挡板更是如此，有高素质的买家，也有一些爱强人所难的买家。他们会提出一些客服无法满足的要求，并用中差评要挟。面对这些买家，客服一定要做好售前沟通，告诉买家店铺也需要利润进行生存。其实买家只要买到需要的正品就很满意了，客服还可以提示买家：“您看中的肯定是我们的产品品质和适合自己的东西，如果可以送小礼品的话一定会满足您这个小小的要求”，用诚恳的态度请求得到买家谅解。

3、及时处理下单后的问题

当产品确实出现问题导致买家给出差评，这种情况需要在售前做好防范工作。如成交后发送温馨提示：“亲，我们会在今天第一时间发货，正常情况3-5天可到货。但是快递不是我们管辖，如果快递出了问题请联系我们帮助追查，货物损坏请第一时间联系我们，我们一定不会让买家有任何损失的，请不要轻易给我们差评”。谢谢！这样会让买家觉得心安，对店铺更放心更信任。