客服在日常工作中，经常会遇到这种情况，买家咨询时已经较为明确地表明了购买意愿，但是后台却迟迟没有显示其下单记录或是付款记录。此时，就需要客服有技巧地进行催付工作了。
催单时，客服一定要避免下面2个误区：强行催单与频繁催单。这2种催单催付的方式极易引起买家反感。那么，客服应该怎样催单催付呢？针对不同类型的买家，客服需要进行灵活应对。
一、新手买家
很多新手买家对网上购物的流程还不是很熟悉，对于下单付款的操作也许还比较陌生，这时就需要客服耐心地与买家进行沟通交流，并指导买家完成下单付款的逐步操作，帮助买家购物成功。在这个过程中，客服一定要保持耐心，避免在指导过程中出现负面情绪。
参考话术：
1、亲，看的怎么样了啊？有问题喊我哦，拍下帮您核对下地址呢，仓库也能尽早给您安排发货呢！
2、亲，请问您是不是在下单过程中遇到问题了？您在哪个环节出现问题了呢？我们或许能够帮助您哦！
二、对价格不满意的买家
有些买家虽然表明了购买意愿，但由于对价格不满意，很可能迟迟没有下单付款。此时，客服要及时地与掌柜沟通，看是否能给买家一些优惠折扣，如果无法降低商品价格的话，可以考虑赠送一些实用的小礼品，让买家觉得商品的性价比高，从而愿意购买。
参考话术：
1、亲，我们都是底价销售的呢，所有的商品都是已经优惠过的哦，而且我们是没有权利修改价格的呢，请亲谅解哦。
2、亲，怎么不理我了呢~是我刚刚介绍的不合您心意了么~还是嫌弃我哪里做的不好了呢~您告诉我，我一定立刻改正！如果您遇到什么问题也都可以和我说，一定尽量为您解决呢~
三、对商品有疑虑的买家
有些买家在购买大件商品或者电子产品时，会担心商品质量、包装、物流等种种问题。因此客服在沟通过程中，需要针对买家的疑惑一一解释清楚，帮助买家消除顾虑。
参考话术：
1、亲，看见您在本店下单的商品还未付款，请问是遇到什么问题了吗？可以跟我们说一下吗？或许我们可以帮助您。
催付催款是一门有技巧的学问，客服在工作中时常会遇到这些情况，此时客服一定要通过之前的沟通情况分析出买家相应的状况，从而进行针对性的有效沟通，促成下单。
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