淘宝的商品可谓是茫茫大海。免费带来的商量数量，让店家很茫然；而橱窗推荐销售原则解决了这个问题。在有限的浏览量中，在有限的来咨询的客人，客服如何留住买家，变成了一个淘宝卖家最关键的问题！
虽然客服不能一直在等待客户，但是留住询问的客户却是客服寻找新客户的之前需要做的事情。卖家需要分析自己产品的浏览量、询问产品的客人数量、实际成交客人数量三个指标。
1、 产品浏览量：是店铺产品页面展示给客人面前的数量；如果不是很高，说明店铺的产品展示做得不好，需要改进。当店内人员点击产品页面之后，注意，是记入到产品展示数量“浏览量”中去的。
2、 询问产品的客人数量：是浏览到产品页面，来询问店主的客人数量。可以从旺旺对话框中看到，买家是浏览到某个产品时发起对话的，还是从查看店铺中发起对话的。对话框的右边，显示的“及时焦点”如果是店铺的产品，说明买家是针对某个产品发起对话。而这个产品就是买家感兴趣的宝贝。为什么要分析这个内容了？可以从“及时焦点”来分析这个产品的“性质”。
1）这个产品是使用了“橱窗推荐”的产品吗？
2）这个产品是使用了“店铺推荐”的产品吗？
3）这个产品是快要到自动下架时间的产品吗？离下架时间还有几天？几个小时？
4）这个产品性价比情况怎么样？
5）这个产品宝贝描叙有什么不同？
通过分析买家的“及时焦点”可以发现并纠正店铺运营方方面面的失误。为什么这个产品咨询的买家很多？为什么卖家认为很有促销力度的产品却卖不掉，浏览量很低，没有人来咨询？询问产品的客人数量，指的是店铺产品的吸引力如何，也可以称之为“魅力指数”。
魅力指数＝询问产品的客人数量/（产品的浏览量-自己的访问量）。
每个可能都有不同的魅力指数。其实，卖家不必要花费很多精力去计算“魅力指数”。卖家可以找出几个魅力指数比较高的产品。从其他所有能够推广店铺的手段来推广这几个产品。比如淘宝网的论坛签名档，在签名档中把这几个魅力指数高的产品制作为签名图片；把签名文字做成这几个魅力指数比较高的产品的广告；还有头像里面加进去；再比如雅虎推广直通车，不能所有的产品都去使用付费方式推广，而选择这几个。
3、 实际成交客人数量：如果有1000个买家来询问客服，而实际成交的只有300位。这意味着什么？意味着客服不会留住客户。
客服没有留住来询问的客户，一般原因有：
1）买家给店主留言了，几天没有回复：说明客服的在线时间不够；
2）买家询问了三句话，客服没有搭理一句，等到客服回答时，买家下线了：说明客服没有使用自动回复，而且没有处理好“我有空”状态；
3）买家觉得产品性价比还是不够高，买家期望得到优惠：说明客服没有充分的说明产品的优势，对店铺的产品优势不够了解，或者一味的强调产品优势；
4）买家觉得产品质量不可靠：说明客服没有充分的解释产品，没有提出售后服务的政策；
5）买家觉得邮费太贵，卖家挣了买家的邮费：说明客服没能解释出邮费收费的合理性，不能机动处理问题；
6）买家看到卖家有中评、差评，有疑虑：说明客服在解释中评、差评上没有把道理说清楚，或者卖家没有可信任的道理，或者卖家甚至于在解释过程中出现辱骂等行为；
7）买家觉得卖家说话很油条：这个说明客服需要改变谈吐习惯，养成客服的良好言行；
8）买家不会支付：说明客服没有耐性解释给买家听或者客服自身并不熟悉支付宝支付的流程；
如何养成良好言行习惯？
1、把“你”改称为“您”。其实两个字就差一个心，那么，这个心，确实用心、称心、放心、良心……尊称为“您”，让一个普通的买家觉得有被尊重的感觉，乐意继续沟通。
2、不要让客人等待。不要相信店铺的产品永远可以最低价格，不要相信店铺的产品质量最好；即使店铺产品是最低价格、质量最好，让客人等待客服回复的结果只会是交易失败。
3、熟知店铺产品！了解产品的优势、劣势，就像职业道德一样。连店铺产品的基本信息都不够了解就出售给别人，不觉得不道德吗？宣传产品优势的同时，请不要忘记巧妙地说出它的缺点！往往给予太多的期望，只会得到更多的失望。所以，客服无需把产品说得那么完美。在客人咨询过程中，客服需要迅速作出反应，比如：客人需要找一个产品的链接，客服就要在客人没有找到前给出链接。
4、时刻记住诚信。比如，买家询问货物是否已经发出了？如果到现在货物并没有发出去的话，记住，不要撒谎！这样做会让客服很难堪。要时刻记住诚信，不要撒谎！
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