客服的金牌销售流程

我们首先要明确，客服即销售，只是换了一个方式而已。客服的定义，不是简单的只会打字聊天，否则跟智能客服又有什么区别呢？购买我们产品的都是活生生的人，不是一个机器，更不是一个访客数。既然来咨询客服了，我们自然也是需要用活生生的客服来接待的。

如何成为一个销售型客服，则是作为金牌客服的必备技能。今天，我们就从客服销售流程这条路线来为大家解读金牌客服的销售技巧。

第一步：打招呼

要主动跟客户问好，不要一句“在的”就没有然后了。客户发链接过来，要主动和客户打招呼，趣味一点可以增加客户好感度。如果没有发链接，要主动问一下客户，“亲看的是哪款宝贝的呢？发链接我看看哦，这边帮您建议一下呢！”回复速度一定要快，现在是碎片化时代，6s回复，才可以留住客户哦！

例：“来啦来啦，xx来啦！灰常！不对~是超级欢迎嗷~~~

请问有什么吩咐~~（os：要冷静！不要紧张啊喂~）”

第二步：说产品

给客户介绍产品的时候，要先了解客户的兴趣和需求，介绍跟她兴趣和需求有关的产品。划重点了，一定要给出推荐的理由和原因。

例：“亲爱哒，来给您介绍下，这款是xxxxxxxx

1. 荷兰进口面料，可以全身水洗

2. 采用弹性贴面技术，完美贴合面部轮廓，能带给您洁净的体验

3. 购买后还赠送xxxx，高端大气上档次”

第三步：提优惠

抓住你与客户沟通的三句话，来勾起客户的购买兴趣。可以根据黄金三句技巧：限时促销、免费试用和优惠折扣来进行轮番轰炸，让客户没有思考的余地。

第四步：挖需求

不同的客户有不同的需求点，我们必须因人而异去挖掘客户的需求。下面分享几个可以立马使用的小技巧给大家。

①   买家信用低，注册时间久，这类客户是缺乏安全感，价格敏感，可以适当优惠一点。

②   买家信用低，注册时间短，这类是新客户，平台不熟悉，价格因素影响低，可以适当优惠一点，一般也不懂得退换货。

③   买家信用高，注册时间久，这类是成熟买家，熟悉规则，会比价，相对理性。要谨慎回复。

④   买家信用高，注册时间短，冲动购物型，马甲型，衣服可买可不买。就是比较爽快类的，多夸夸她。

第五步：辩异议

当客户还在犹豫的时候，再进行一波产品推荐，可以给客户介绍产品的特点、卖点、属性和实用性等，知道产品的优势在哪，送人也会得到别人的赞美和夸奖。客服要知道自家优惠，与对手相比，人无我有，人有我优。

第六步：善收尾

确认订单信息减少出错率，主动确认订单信息展现服务，注意个人信息隐私规则，不要把客户的信息泄露给其他人。

买家：我付款了。

卖家：好的亲，这边会尽快为您安排发货的哈，亲收到有任何问题，都是可以联系我们客服的哦，我们都会尽快为您处理的哈。

回复注意事项

客服在聊天过程中，除了提升销售技巧外，千万别踩高压线，否则会惨不忍睹。分享一些我们曾经踩过的坑给到大家，希望各位客服小伙伴能够提高警惕。

①  不行，不可以，聊天内容不可以带“不”字。

②  不能回复太简洁，不能一字回复。

③  不能直接回绝客户。

④  不能打断客户。

⑤  不能态度生硬，质疑客户。

⑥  不能表现或暗示出客户不重要。

⑦  不能频繁使用快捷回复，要用人性化的语言。