给客户戴高帽，让客户走进“圈套”

在一个毕业典礼上，某学生向自己的恩师告别。老师问他以后的打算，学生开玩笑说：“社会上的人都喜欢戴高帽子，所以我打算去卖帽子。现在我手上就有100顶可以卖的高帽子。”老师听完，非常严肃地说：“你刚从学校毕业，应当踏踏实实地做事，堂堂正正做人，这样才能得到社会的认可，卖高帽子可不是一个好方法。”学生回答：“现在社会像老师一样真诚待人，诲人不倦的人非常少，老师的临别赠言学生会谨记一生，时刻都不敢忘。”

老师听完笑了，再一次勉励他要踏实努力。学生最后说：“老师，我的一百顶高帽子现在已经卖出去一顶了。”

上面的小故事表明人人都喜欢被赞美，喜欢戴高帽子。给客户戴高帽子利用的是人们好面子的心理弱点。当你给客户戴的高帽子给客户添足了面子，客户就会用订单来回报你。

在淘宝上，一些店铺的产品看起来相差不大，业绩却相差十万八千里的情况并不少见。问题出在哪呢？

在销量高的那家店铺里，当客户说：“你们的这双皮鞋做得和进口货一模一样。”

此时，客服就会答：“只有像您一样眼光独到的人才能看得出来。”

于是，客户会欢欢喜喜地买下这双鞋，不但成为店里的老客户，还经常介绍朋友也来这里买。

当同样的情况发生在另一家销量低的鞋店时，其客服答道：“这您就错了，我们卖的本来就是正宗的意大利鞋呀！”

结果就是客户生气离开，从此再也不会来这家店铺看，最终造成店铺生意冷清，只能关门。很多时候，如果你的业绩非常差，销量越来越低，这时，你不妨检视一下自身，你是如何招待客户的，与其他店铺相比是否有竞争力。

对于一部分客户来说，面子远远比金钱重要。淘宝客服一旦抓住客服的这个软肋，适当给客户戴高帽子，成交自然水到渠成。给客户戴高帽子时，你想让客户成为什么样的人，就应当赞美客户是什么样的人。比如，你赞美客户非常有气质显得高贵优雅，他就不好意思购买便宜的产品，而是购买价格高的产品；如果你赞美客户大方慷慨，他就不好意思与你讨价还价，而是原价购买你的产品。