客服：登天7步修精英

很多人认为，网店在线客服就是打打字，和客户聊聊天，事实上淘宝客服销售技巧非常重要，和客户聊天聊出订单来才算是硬道理。

1.假定准顾客已经同意购买

当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，在线客服可采用“二选其一”的技巧。譬如，在线客服可对准顾客说：“请问您要那件浅灰色的衣服还是粉色的呢?”只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。

2.帮助准顾客挑选

许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，聪明的在线客服就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。

3.利用“怕买不到”的心理

人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。在线客服可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。客服可对顾客说：“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，您不买就没有了。”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天您就买不到这种折扣价了。”

4.先少买一点试用看看

准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，在线客服可建议对方先少买一点试用看看。虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你下大订单了。这样也可以帮准顾客下决心去购买。

5.反问式的回答

当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：“你们有银白色手机吗?”这时，客服不可直接回答没有，而应该反问道：“抱歉，我们现在只有白色、棕色、粉红色的，这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?”

6.速战速决

在尝试上述几种技巧后，都不能打动对方时，客服就得使出杀手钢，快刀斩乱麻，直接要求顾客签订单。譬如，直接了当地对他说：“如果您不想错过好东西的话，就下单吧，买下您不会后悔的！”

7.拜师学艺，态度谦虚

在客服费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔订单做不成时，不妨试试这个方法。譬如说：“虽然我知道这款产品非常适合您，可我的能力太差了，无法说服您，请您指出我工作的不足，让我有一个改进的机会好吗?”这种谦卑的话语，不但容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。客户也许会一边指点你，一边给你一张意料之外的订单。