关联推荐才是客服的金牌销售法则

淘宝客服不仅要会服务客户，还要做到学会把店铺的产品推荐给客户。一般推荐产品要把握客户的兴趣点，把握好客户的兴趣点才知道怎么去给他推荐。 

1、当产品缺货时，淘宝客服应该怎么去推荐 

当客户问道产品时，如果产品正好缺货，可以向客户介绍其他产品，不要立刻说本店暂时没有这款产品而让客户遗憾离开。如果确实没有这产品，那么不妨根据产品的特性，给客户推荐适合的产品。 比如说客户已经拍下了偏辣的牛肉粒，那么客户在咨询客服是否有货的时候，如果没有货时，不要直接就说没有货，你可以有技术含量的问“亲是不是爱吃辣，小店还有其他很多不错的的辣味猪脯肉，和牛肉粒的口味不相上下，您也可以选择这款哦。在这也要非常抱歉的说一句，您拍的商品小店暂时缺货，如果偏爱辣的话，带有四川辣味的猪脯肉也是个不错的选择。” 

2、当客户有购买一件产品时，可以采用商品关联的方法去推荐 

当客户拍下商品来咨询的时候，你可以顺势推荐其他产品，同时推荐其他产品可以享有的优惠。 比如说客户购买了待产包，进来咨询了，那淘宝客服在解答完客户的问题时，不妨加入一些关联推荐。买待产包说明离宝宝出生不远了，这个时候可以顺势给客户推荐产后恢复的绑腹带，这样的关联销售是不是很成功呢？ 很多时候在推荐的时候，提问也是一门学问。一般提问有开放式提问和封闭式提问，封闭式提问基本就只有两个回答是和不是。当你已经知道答案时，可以假设性的问，那么就可以采取封闭式的问题。如果你完全不了解客户的需求时，那么你就可以采取开放式的提问。淘宝客服的提问决定是否能给客户很好的推荐，作为淘宝客服不能瞎猜客户的意愿，要准确的了解客户的需求之后再来推荐商品，会事半功倍。