了解客户需求，让你的转化率蹭蹭蹭上涨

淘宝客服沟通技巧有哪些？作为一名淘宝客服人员，不仅要做到“手到”，还要做到“心到”、“脑到”，做到这三到，才能提升消费者的购物体验，提升店铺的成交率。

了解客户需求才可以让客服的推荐更加专业

C：L号码裤子适合怀孕多久的妈妈穿?

S：亲爱的，您几个月了呢，多少重量了哈？

C：五个月啦，一百斤差不多

S：恩呢，好的哦

S：哇，好幸福的妈妈哦，宝贝现在是最可爱的时候啦。您可以考虑L号码的裤子，一般是90—120斤的孕妈都可以穿的。

C：穿上大吗?

S：亲，现在家里用的是哪个型号呢？穿上合适吗？

C：M的，现在穿正合适，怕过段时间就穿不了了。

S：是哪个品牌呢？

C：也是**品牌的

S：M的话80-100斤都可以用哦。如果担心后期穿不上，可以备一包L的哦，反正迟早都要买，省得到时候麻烦，嘿嘿。

C：说的也有道理，那我下单啦。

区别在哪里呢?为什么客服B让客户接受，因为他的推荐专业，为什么会专业呢？因为客服有了解客户背景，结合客户的购买历史，成功推荐，而且还做了客单价的提升。所以探测需求除了问客户目前的情况之外，必要时还可以从客户的购买历史了解到更加全面的信息，做更加精准的定位，也让你的推荐更加专业，从而让客户愿意接受。很多客服目前只停留在会问客户现在的购买需求，但是却很少懂得去问客户购买历史，这就是客服沟通技巧。

了解客户需求才能有针对性解决客户问题

比如客户问：亲，这个袋子里有多少包卫生巾？

很多客服可能就直接回答每个型号具体有多少包，可是大部分时候发现等客服回答完，客户就跑了，没有再说话了。

那么我们可以做哪些努力呢？分析下知道一包的价格会具体问多少包的问题，大部分客户属于比较在意价格的，在意一包需要多少钱，属于精打细算类型。如果客服先用几个问题做探测需求。

亲，目前您家里用的是哪个品牌的呢？目前用的效果如何？

如果用的是别的品牌，那么可以用品牌对比的话术从价值方面打动客户；如果之前也是买的跟本店一样的品牌，那么具体问到是哪里买的，如果是实体店买的，可以跟客户讲实体店的跟我们网上进口的对比，侧重突出进口的价值优势。不同情况的客户应对的话术是完全不同的。只有了解客户情况，才能有针对性解决客户问题。

先把价值优势给到客户，然后再报价格，让客户心理先接受产品，这样哪怕贵一点，但是客户接受的程度更高。直接给客户报包数，客户一算每包的价格，感觉不划算，就不愿意下单购买。

淘宝客服沟通技巧还有很多，但是现在很多客服基本都停留在“一问一答”被动销售模式，这样很不利于店铺的销售。如何变被动为主动呢，就需要掌握这淘宝客服沟通技巧两大秘籍哦。