掌握3种沟通方式，做到与客户零距离

沟通是一门技巧，无论在何时都是非常重要的。网购因为看不到实物，所以给人感觉就比较虚幻，这时就需要在线销售通过沟通拉近与顾客之间的距离，因此在线销售要特别注意沟通方式。

坚守诚信

网络购物虽然便捷，但顾客无法当面辨别实物质量，因此有些卖家常常为了私利欺骗买家。但是要想长久地经营下去，一定要坚守诚信，坦诚地介绍商品属性，告诉买家商品的优缺点，这样才不会让买家感到受骗，才会得到买家的信任，有可能把买家发展成固定顾客。

坚守诚信还表现在一旦答应顾客的要求，就应该切实地履行自己的承诺。哪怕自己吃点亏，也不能出尔反尔。不然，会让顾客觉得自己受了欺骗，对店铺留有不好的印象。

凡事留有余地

在与顾客交流中，不要用“肯定，保证，绝对”等等字样，这并不是说在线销售不诚信，售出的产品是次品，是不负责任的行为，而是不让顾客有失望的感觉。因为每个人在购买商品的时候都会有一种期望，如果保证不了顾客的期望，那千万不要轻易做出承诺，否则承诺只会变成失望，影响买家的购物体验。

举例子来说，卖化妆品的，由于本身每个人的皮质就不同，是无法百分百保证售出的产品在短时间内就能达到买家期望的，因此为了避免顾客失望，最好不要轻意保证。如果用“尽量、努力、争取”等等来取代，效果会更好。

多听听顾客声音

在线销售与买家沟通时，需要引导买家下单，但在引导买家前，需要先多听听顾客声音，判断出买家的来意与需求，了解清楚顾客的情况，才能仔细对顾客定位，从而做出合适的推荐，让买家买到合适自己的产品。

当顾客表现出犹豫不决或者不明白的时候，在线销售也应该先问清楚顾客困惑的内容是什么，是哪个问题不清楚，如果买家表述也不清楚，在线销售可以把自己的理解告诉顾客，问问是不是理解对了，然后针对顾客的疑惑给与解答。

当在线销售掌握以上沟通方式时，才能做到拉近和买家的距离，才能引导买家下单。