想做淘宝客服？先来了解它的工作流程和内容

淘宝客服是促进店铺转化的重要环节,虽然淘宝客服的工作看起来很简单，无非就是解答一下顾客的疑问，但真正接触之后你会发现其实淘宝客服的工作内容很多。所以你想做淘宝客服的话，先来了解一下他的工作流程和内容吧！

1、 熟悉店铺及宝贝的情况

淘宝客服的第一项工作，就是要熟悉店铺及宝贝详情，例如店铺的历史、品牌理念，宝贝的材质、码数推荐，发货的快递及时间等，这些都是买家常见的问题，只有对店铺熟悉了，才能做到及时、准确的解答买家的疑虑，带给他们良好的购物体验。

2、 解答顾客的疑问,做优秀的导购

有买家咨询时，最重要的就是做到及时回复并给出准确的答案，必要时可以向买家推荐店铺的相关宝贝，让其搭配购买并提升店铺的客单价，或者根据买家的需求给出一些建议，刺激其消费。

3、 向买家进行催付，促成订单

有的买家下单之后可能因为某些原因，没有及时付款，那么客服就需要在旺旺上发信息给买家，了解对方是否有问题并及时解决问题，让其付款，促成订单的快速成交。

4、 确认订单

买家付款后，客服需要确认买家的订单，看看是否有备注，记录下来，务必给予仓库反馈，让他们核实好货物有无遗漏的问题，如果发生遗漏或发错货，就会让买家觉得自己没有受到重视，从而引来差评。

5、 给买家发货提示

宝贝发货之后，通过旺旺及时告知买家商品已发出的信息，同时还要时刻关注着包裹的物流信息，如果出现突发情况，要在第一时间与买家联系，及时解决问题，避免遭到投诉。

6、 提醒买家验收及评价

如果买家收到货后，客服要在旺旺上发送消息进行询问，了解买家对宝贝是否满意，如果满意的话引导买家给予五星好评；若不满意，了解问题所在，并记录在案，给予解决，直到买家满意为止。

7、 处理售后问题

如果买家对宝贝不满意，要申请退换货，那么客服就要及时处理，在收到买家退回的货物之后，第一时间查验，宝贝无损坏的情况下，及时同意退款或者换货。