客服学会方法巧妙“促成订单”

客户能否快速下单对店铺的影响也很大。从店铺营销方面来讲，卖家应该想方设法让客户减少思考的时间，快速做出决定。对于这个问题，可以从客户的心理下手，因为在心理学中有很多让人快速下决定的方法，这些方法都可以运用到店铺营销上。

在促成订单流程中，客服经常会遇到客户议价、索取赠品、产品真伪识别等情况；店铺是否拥有完善的售后服务保障制度和安全快速的物流运输体系等方面，也是在此流程中客户所普遍关注的。产品品质、售后服务保障及物流运输等方面是在前期采购、运营过程中就已经确定和设立完成的，在交易流程中不宜随意更改或根本无法更改，仅需要在线客服快速、有效地给予客户正确回答即可。相比较而言，在促成订单流程中，议价更显复杂、不易于处理，因为在议价过程中，交易双方轻易不会亮出底牌，需要在沟通中不断试探性地来明确对方能够接受或承受的价位，才便于促成订单。

在促成订单的最后环节，在线客服还可以就客户对物流运输产生的疑虑加以明确，告知客户自家店铺与多家物流公司合作，在条件允许的情况下，可以按照客户的喜好来优先选择物流。还可以告知客户所选物流运输时效的大致说明，不要把物流时效承诺说得太死，防止后续因特殊原因造成物流不能在双方规定的时间内到达而产生不必要的麻烦。毕竟在整个交易过程中，物流是交易双方都无法把控的一个环节。

下面是促成订单时常用的语言。

"亲，查看到您拍下的订单还没有付款，在付款过程中遇到问题可以随时向我们的客服咨询付款后好尽快为您安排优先打包。”如下图所示。

"这款是我们的镇店之宝，评价和销量都非常不错。而且这款产品的库存量不多了，喜欢的话要抓紧购买，不然没货了。”

"这款产品的销量很好，我们也不能保证一直有货，需要的话还请您尽快决定。”

"亲，如果您现在购买，还可以获得× ×礼品。活动期间才有这样的优惠......否则会很可惜的。”

跟客户的沟通是一门艺术，如果你能运用好这门艺术，那么你的销售能力应该不成问题，作为客服，积极主动的与客户沟通，了解客户的需求、积极响应客户的需求、主动处理客户的异议。众所周知，服务的好坏直接会影响店铺的销售以及店铺转化率，提高服务质量，客服做好营销工作，促成客户下单才是重中之重。