突出宝贝卖点，促成顾客交易成功！

【情景再现】

买家：买家一直想要一款有效果的眼霜，在其他淘宝店买了很多，效果都不好。不知道你们家这款眼霜怎么样？

客服微微：亲，选择一款合适的眼霜很重要哟！这款全新眼霜专为爱美女士定制，全新第6代配方，独蕴ChronoluxcB科技，深透眼部肌底，可以很好地抵御屏幕辐射、环境污染对眼部的损伤。配合基因生物钟同步修护科技，帮助肌肤在夜间抵达修护巅峰，从根源重启年轻旺盛的睡眠修护力，更整日阻隔环境损伤。

买家：听起来不错，不知道真实效果怎么样？

客服薇薇：请放心使用，我亲身使用过，现在还在使用，眼袋、黑眼圈全不见了。准保让您一觉醒来更年轻！坚持使用，您一定会爱上它哟！

买家：这么好，我想我可以买一瓶试试。

客服薇薇：感谢您对小店的支持，我们竭诚期待您再次光临，您也会越来越漂亮！

【情景分析】

如今，淘宝上竞争非常激烈，有的店铺生意火爆，有的店铺却异常冷清。其中起决定作用的是产品，而决定产品是否畅销的是卖点，卖点是产品能否受到买家喜欢的关键因素。所以，客服人员在与买家沟通时一定要把卖点传递出去。客服薇薇的做法，就是在描述产品时强调"全新第6代配方”“ChronoluxcB科技” “基因生物钟同步修护科技”“睡眠修护力"这些卖点，给买家形成了一定的冲击力，最终促使买家下了单。

【技巧展示】

技巧一：详细讲解产品卖点

客服人员详细地把店铺产品的卖点讲述出来，以吸引买家。例如：产品融入了哪些高科技。产品能够到达哪些与众不同的效果等。

技巧二：以诱人的优惠吸引买家

优惠对店铺来说是一种卖点，店铺可以店铺可以通过套餐优惠、包邮优惠、折扣优惠等描述，提升买家的购买欲。

技巧三：提供优质的售后服务

优质的售后服务也是店铺的一个好卖点。客服人员要告诉买家，店铺会为他们提供完善的售后服务，并为他们配备专业的咨询服务和顾问，随时解答他们的疑问。这种优质的售后服务容易让买家产生一种购买无忧的信任感，从而下定决心购买。