买家平等不让价，巧妙利用顾客心理拒绝打折

【情景再现】
买家：你家这款衣服打不打折？如果打折的话，我就拍一件。
客服艳艳：对不起，亲！这款衣服不打折，只有在促销的时候才有相应的折扣，请您理解。
买家：你就给我打个折吧，多卖一件是一件，薄利多销嘛！
客服艳艳：亲呐，真的不行啊！小店对待每一位买家都是平等的，价格都是相同的。给您打折了，是不是对其他买家来说不太公平，您说呢？虽然我们在价格上不会让步，但我们可以保证产品的质量。亲，您要拍单吗？
买家：你说得有道理，看来你是个很有心的客服，拍一件吧！
客服艳艳：多谢您的夸奖，也感谢您对小店的支持，我们会在第一时间给您发货。
【情景分析】
拒绝买家的讨价还价，还可以从买家自身入手来说服买家。客服人员可以说为了保证公平，本店产品的价格对任何买家都是一样的。这个理由具有充分的说服力，能够轻松应对买家的讨价还价。客服艳艳就是在买家提出打折要求时向其说明，卖家的产品价格对所有买家都是一样的，为了保证公平而不能打折。同时，她还向买家承诺保证产品的质量，最终成功拒绝了买家的打折要求并让其拍单。因此，客服人员要懂得掌握这种拒绝买家讨价还价的方式，以便于成功促使买家下单。
【技巧展示】
技巧一：动之以情
要想在运用这种方式拒绝买家时能取得预期的效果，客服人员就要动之以情，告诉买家自己要维护广大买家购物时的公平性，让其意识到自己针对所有买家的价格是一样。但在运用这种方式时，客服人员要切忌态度强硬、冷漠，否则就很难取得应有的效果。
技巧二：正确运用反问
反问在很多时候是最出色的说服方式，在此处运用反问就能起到这样的效果，客服人员要懂得正确使用反问，让买家意识到自己的打折要求是不公合理的，对其他买家是不公平的。具体的反问方式可以是“打折对其他买家是不公平的，您说呢？ ”“打折对其他买家是不公平的，您认为呢？”或者“打折对其他买家是不公平的，难道不是吗？”