【电商客服技巧】通过增加产品附加值拒绝讲价

情景一：

买家：你家这款电压力锅……(电压力锅页面链接) 能便宜点儿吗？
客服小超：亲，这款压力锅是不讲价的。我们店产品的定价都是统一的，除非在促销时会有价格上的优惠。不过，我们可以赠送给您一把勺子、一个蒸架。这些单独购买的话，需要几十块钱哦！
买家：不错，我正缺一个蒸架呢！
情景二：
买家：这款鞋子……(鞋子页面链接)可以便宜点儿吗？
客服大龙：亲，咱们家这款鞋子是不讲价的，请亲理解。不过，您今天拍单的话，我们可以免费送您一个鞋拔、两双袜子，这个优惠也是很大的哟！亲，赶快下单吧。
买家：鞋拔我喜欢，这个赠品不错。

对于一些喜欢讨价还价的买家来说，任凭客服人员把不让价的理由陈述得无比充分，他们也很难感到满意。此时，客服人员就可以通过增加产品附加值的方式来应对买家的讨价还价。所谓增加产品的附加值，就是指给买家提供与产品有关的赠品。客服小超与大龙就是在买家讨价还价时，先拒绝买家的让价要求，然后承诺可以送给买家一些赠品。这种做法分散了买家的注意力，最终促使交易达成。我们从中不难发现，这种拒绝买家讨价还价的方式具有很重要的作用。

技巧一：不让价时求理解
买家在购物时，往往会直接询问产品是否可以便宜。这时，客服人员可以直接告诉买家，产品是不讲价的。但更重要的是，客服人员要懂得说一些比较客气的话，以积极争取买家的理解，如“希望您能理解”“请亲理解”等。如此就能给买家带来好感，为接下来的说服工作做好铺垫。
技巧二：承诺赠送与产品相关的赠品
拒绝讨价还价会给买家带来不愉快，客服人员要善于抹平买家的这种不愉快，具体方式可以是承诺赠送买冢一些相关的赠品。这种方式是在无形地增加产品的附加值，买家经过对比就可以感受到其诱惑力，最终接受客服人员的建议，不让价也乐意拍单。