京东金牌客服的一些建议

1、过分议价的客户：

货比N家、有一定的议价分析能力、熟谙讨价心理；应对措施：明确告知不可议价或者他的提议超出了议价范围，但是可以提供相

应的优惠服务，同时结合自家产品情况进行言短意赅的价格说明（注意时机，学会聆听）。

2、利润少/要求多的客户：

回应问题简短明了，不做扩散性回答或者提问。同时加强关联产品推荐，直接把选择反推给此类型客户。

3、优柔寡断的客户：

用专业的保障性语句，增强客户下单的信心，但要绝对保证准确性，否则……

4、态度较差的客户：

耐心听客户讲完，结合具体情况，提前构想解决方案，一招制敌。

5、吹毛求疵/索赔不断的客户：

解决方案同上，另外切忌一味迎合客户，保持必要的原则。

6、因店铺问题（商品/服务等）而索赔的客户：

直接打电话进行回访，先行道歉，再进行商谈，对问题提出更为细致、迅速、正确的处理方案。

7、没有耐心的客户：说明购买时机的紧迫感（发货时效，以及价保时效），必要的时候，给予一些赠品优惠。