外包客服服务的优势

　　外包客服服务是近几年兴起来的一种第三方服务，主要针对网销行业，来缓解店铺因为淡旺季导致的客服人员短缺而满足不了客服服务需求。它的出现为商家解决了许多客服方面的麻烦和问题，下面小编就来给大家总结一下这种服务方式的优势：

　　一、保证客服能24小时全天在线服务。

　　选择外包客服服务的优势很多，其中最显而易见的就是客服能24小时在线服务。白天和晚上都有专业的客服人员看守店铺，确保能够为每一位可能成交的顾客提供贴心的服务。

　　二、客服专业能力强，能够有效提高店铺转化率。

　　与自己招聘的客服人员相比，外包公司有更完善的培训系统和管理机制，外包客服人员在行业经验、沟通技巧和销售能力方面均更胜一筹，能够有效提高店铺的转化率，此外，外包公司还会定期对客服人员进行专业的考核，以此提升客服人员的服务质量。

　　三、店主无需花费时间和精力培训客服从而降低了公司成本。

　　店主自己招聘培训客服人员的话，大概需要1-3个月的时间，需要花费人员成本和时间成本，但是店主选择与外包公司合作，就意味着无需再在客服方面花费时间和精力，从而节省了公司的培训成本和招聘成本。

　　四、外包公司管理正规，客服人员的工作积极性很高。

　　自聘客服团队一般是家庭式管理，因此客服人员的工作积极性很容易受到影响，而外包公司则有专人负责管理客服团队，因此客服人员的工作积极性始终很高，能够为店铺提供优质的服务。

　　总之外包客服服务优质很多，所以很受商家喜爱，现在也成为了行业第一种流行趋势。