维克电商与小跑店主的客服外包故事

　　外包客服是近几年兴起的一项第三方外包服务，由于兴起时间不长，没有统一评价外包好坏的标准导致市场上外包公司“鱼龙混杂”，那么许多人就问到底如何去选择外包公司呢?选择外包公司合作最主要就是看这个公司有没有成功的合作案例，下面小编就拿维克电商与小跑的合作案例给大家举例说明一下：

　　1、与“北京小跑”阿娇掌柜结缘于韩村河

　　记得相识是在五月份一个上午，维克电商的业务人员约了掌柜阿娇到基地来面谈合作，阿娇抱着试试看的态度来到了维克电商基地，没想到交谈中相当融洽，也对了眼缘，看到了诚意，合作就这样开始了。当时就签约了，订下了维克电商两个班次的客服(白班和晚班)。

　　2、磨合中，我懂你的不容易，彼此心心相惜

　　签约后，维克电商着手准备产品知识培训、店铺交接、沟通、管理事宜，开始了合作之旅。然后在合作不久就出现了一些小插曲，在北京小跑换了厂址，阿娇掌柜出国等造成许多混乱，维克电商懂了掌柜的不容易，针对这些特殊情况作出了一些服务计划。

　　关于发货：

　　(1)换厂址，货物盘点，一片狼藉，延迟了发货时间，很多等不及的客户纷纷退款，面对这种情况，售前客服线上安抚客户，线下电话沟通，好不容易成交的客户因发货慢要退款，急坏了客服，想尽办法解决，安抚。虽然发货问题并不是售前客服的责任，但是客服并未因此而抱怨，不管不顾，却是做足了沟通，跟进的工作。

　　(2)掌柜出国，管理售后以及发货换成了其他人，对网店操作不是很懂，售后问题我们售前能解决的尽量不转售后，很多发货与否对不上号，也有很多已经发货的，线上并未操作，看不到物流信息，导致客人一催再催，为了方便及时发货，及时操作，售前客服为此整理《等待发货客人汇总表》一份。及时更新，及时核对，及时反馈，果真加快了进度。

　　关于发票：

　　当时与掌柜沟通时，是关于客人要发票的，统一在订单里备注，等掌柜要给客人开发票时才发现他们那边没有整理登记发票信息，所以需要再次进行订单的筛查，售前客服当日就发票的汇总就统计到凌晨00:40，客服懂掌柜的不易，出国后无法事事安排到，所以掌柜的需求，立即执行。

　　关于物流：

　　北京小跑电动车，整车是发物流的，也是为了产品在运输中的完好无损，毕竟快递是很暴力的，所以选择了物流，物流那一块，地区很广泛，也有些地方无法送货上门，售前客服会电联客户，讲明情况，是否能送货上门，到哪些物流点自提，到哪片区域，不仅会线上沟通，还会打电话与客户耐心解释。

　　3、阿娇懂“维克电商”的不容易，给足了耐心!

　　阿娇掌柜的产品是北京小跑电动滑板车，类目的特殊性，导致客户咨询的问题是广泛而复杂的，仅仅靠当时合作前一天的培训是远远不够的，所以会在接待客户过程中遇到各种未曾培训到的问题，这些都会在线上问掌柜的，每一个问题掌柜的都会及时回复，对维克电商服给足了耐心，允许磨合期中的小失误，宽容客服，鼓励客服。感恩掌柜足够的耐心，让维克电商在发现问题解决问题中不断的成长。

　　在一个月时间的磨合中，我们互懂彼此的不容易，阿娇的耐心和鼓励让维克电商茁壮成长，维克电商的用心、执行使店铺销量逐月增加，还是那句：小主：您使劲的引进咨询，维克电商使劲的转化成单，咱们一起加油!

　　4、QA部门回访掌柜时，对于客服给予赞赏

　　回访掌柜阿娇时，听到的回复是这样的“能和你们合作，我真的很开心呢!之前一直怕外包这那的，没想到找你们找对了”，这是对客服工作的最大肯定，也是对维克电商这家专注于电商客服外包公司最大的赞赏，我们会再接再厉，销量是最好的证明，时间是最好的说明，相信您的选择，不会错!

　　5、建立长期合作，彼此信任，彼此依赖，互利共赢。

　　“只要小跑还卖的懂，续约一直在”，掌柜的话感动了维克电商每一位成员，合作时间不长，却建立了深厚的感情。当初抱着试试的态度包出了售前客服，几个月来肯定了客服的专业和用心，这个月的22号又包出了售后客服，在下半年还会包出阿里巴巴，打算长期合作。维克电商与北京小跑，彼此信任，彼此依赖，感恩阿娇掌柜的支持，维克电商将以最好的销量回馈您，咱们互利共赢，一起加油!

　　通过萌萌可与小跑合作的例子，我们知道只有彼此设身处地为对方考虑，理解对方的不容易才能达成长期有效的合作。维克电商就是通过“我知道你的不容易”才得到阿娇掌柜的高度认可。