客服行业的现状及其考核标准

　　客服外包行业是随着电商行业发展而产生的第三方服务，它产生的时间不长，在市面上还没有出现统一的标准，很多电商行业发展迅速的城市出现了客服市场“鱼龙混杂”的现象。那么怎么寻找正规的客服公司呢?也是很多商家头疼的问题，下面小编给大家分析一下客服行业的现状以及如何考核客服外包公司。

　　客服外包行业现状如下：

　　1)客服是从电商服务市场上细分出来的，由于兴起的时间较短，市场相对不成熟，还没有形成较为完整的行业规范。这也就导致了入驻门槛较低，造成市场混乱。

　　2)客服行业还是新兴行业，可提供的借鉴经验相对较少，而客服人才的紧缺就导致了服务质量不如人意。

　　3)就目前客服行业的情况来看，大部分商家也都在找客服服务商，但由于种种原因商家难以找到真正专业靠谱的服务商!

　　客服公司主要从以下5方面来考核：

　　1 ) 询单转化率：所有的商家最关心及考核的指标之一就是询单转化率，这直接体现了客服的专业技巧及店铺产品的销售能力。

　　2) 响应时间：响应时间直接关系到客户的购物体验，首次响应时和平均响应时间都要快，这直接影响到客户进店的第一购买欲望，假若客服对顾客慢吞吞的回复或者爱理不理的，那么买家早就跑到你的竞争对手那里咯。

　　3) 旺旺咨询量：旺旺的咨询量直接反应了店铺客服的繁忙程度，也是店铺增加客服或缩减客服人员的参考标准。

　　4) 客单价：客单价其实就是客服关联销售能力的体现，客单价的高低直接影响销售额的高低。

　　5)KPI考核：包括对响应时间的快慢、回复信息比、催付催拍、客户投诉、客户流失、客户满意度调查等都是考核的重要指标。

　　综上所述，大家是不是多客服外包有了更多的了解呢，虽然它兴起的时间不是很长但是它的出现确实为许多商家节约了成本提高了店铺的竞争力，所以很受商家的欢迎。