选择电商客服服务的原因

　　电商客服外包行业是近几年来兴起的一种第三方服务，即把店铺的客服这部分工作外包给其他公司来完成的服务方式。随着网购越来越流行，这种服务也慢慢发展成了电商行业的流行趋势，下面小编给大家分析一下商家选择这种服务方式的原因：

　　1.现在的人工成本一年比一年高。以一线城市为例，客服平均工资大约4000-5000，有的甚至更高能达到6000以上。这样一个用人成本，对于销量一般的卖家来说，成本确实很高。况且需要2个以上的客服来值早晚班，如果是淡旺季明显的产品，淡季销量差，所耗成本相对较多。

　　2.新招的客服人员因为没有经验导致询单转化率低，销量就会跟不上，客服自己创造的价值还不够开工资，这样的员工对于卖家来说，无疑了赔本的买卖，培训需要花费人员的时间和成本，经过一段时间培训好的员工能上手了，如果这时候辞职，公司损失会更大，相反电商客服外包没有人员流动性大的问题，相对于稳定而且都是老的客服人员，更能抓住客户的购买欲望。能够快的促成成单。

　　3.没有专业性的管理人才。很多小型卖家，配置就一组客服(早晚班)，根本不会去招聘一个专门的管理人员，自己又缺乏管理经验，又有其他很多事情需要去做，根本无心管理，从而工作效率并不高。因为客服团队本身就不大，很难形成一个标准化的流程，所以服务质量参差不齐，这样也影响销售的转化。而电商客服外包公司的客服内部有专门的培训机制和管理系统，能够有效的提高工作效率。

　　4.节假日夜间店铺无人看管。节假日的排班比较难，从而导致这个时间段会无人接待咨询，白白浪费流量。外包公司的客服都是24小时在线，不会出现客户询单无人回复造成的失单损失。

　　5.大促期间人手不足忙不过来，像京东的618，天猫的双十一，淘宝的双十二，这种大型活动的时候，仅靠平时的客服肯定是远远不够的，临时人手安排不过来，不仅流失很多客户，而且还会影响客户体验，从而拉低动态评分，选择电商客服外包服务有效的规避了旺季客服人员急缺问题。

　　总之电商客服外包行业的出现不但帮助商家解决了客服人员招聘的问题还能保证优质的客服服务，优质的服务也能提高店铺的竞争力，对于商家来说选择这种服务是双赢的。