自聘客服与外包哪个好？

　　电商的普及和发展，现在人们购物的方式也越来越便捷，网购就是人们的生活方式之一，简单，方便，快捷，只要没事的时候动动手指就可以买到自己喜欢的东西了，消费购物的越来越多，自聘客服就显得不足，这个时候客服外包出现了。

　　很多店主对这个新兴行业不是很熟悉，现在小编就来分析一下自聘客服和客服外包哪个好。

　　1、平台规则

　　很多网店的店主都知道，网店客服在和顾客进行沟通的时候会有很多规则，这是自聘客服不知道的，不懂规定很有可能因为回答的不谨慎导致生意不好，违反规则还要接受处罚这也是很多商家在培训客服的时候强调的，专业的外包客服对平台规则熟知客服公司也会有明确的赏罚制度。

　　2、商家不用培训

　　自己招聘客服，店主就要亲自的给客服进行培训，但是并不专业，外包公司的客服都是有经验的客服，公司内部有完善的培训机制和管理系统，能够在短时间内了解店铺知识和内容，客服具备一定的销售和沟通的技巧，外包的客服能使店铺尽早上线，不止专业还效率高。

　　3、成本较低

　　我们店主自己招聘的客服一个班次大概3000元，还只是一个班次，一个月还要有休息，但是外包公司客服是全天7-15小时无间断替换班的，人员充足，在休息的时候也会有人替换，全年都会有客服为店铺进行服务，客服的工资也是低底薪的方式发放的，靠提成挣钱，也能更好的为店铺提高销量。

　　4、专业的服务

　　外包公司有严格的考核制度和质检系统，要求客服在工作中对顾客有耐心，能够有热情的和顾客进行愉快的沟通，在回答顾客问题的时候也可以更快速的响应顾客，响应速度也是直接影响顾客心情和购物体验的，提升顾客好感，促成订单。

　　综上所述大家对“自聘客服和客服外包哪个好”，这样的问题有了答案了吧。其实很多的店铺对外包的公司不是很了解，只是听到同行业的讨论，其实外包公司也有正规和不正规的，如果您和一个不正规的公司合作了，肯定也不会有理想的状态，其实随着电商行业的发展，客服外包的客服已经成为合作的趋势，一定要找对合作的公司，愿您能够找到理想的公司，找到专业的客服人员，愿您的店铺生意越做越大。