客服外包好不好？

　　随着网销行业的发展，许多线下企业纷纷加入线上阵营，网店增多，需要的客服人员自然增多，公司内部客服忙不过来同时现招聘又不能保证客服服务质量，所以出现了客服外包这个第三方服务，外包好不好?能不能保证客服服务质量?是商家最关注的问题。

　　关于“客服外包好不好”这个问题要一分为二看待，如果企业与正规的外包公司合作，肯定是有助于企业的发展，但是如果合作的外包公司不是专业正规的客服公司，反而会影响店铺的服务质量甚至降权扣分。下面小编就给大家分析一下哪些外包公司是可以合作的：

　　首先，店主要看外包公司的资质，资质内容主要包括客服人数及服务质量、客服公司规模以及该客服公司是否曾获得过领域内的相关荣誉，之所以建议网店店主第一时间着重考察这几大方面，主要是因为客服外包公司的核心竞争力就是客服的人数和服务质量，而客服公司的规模则可直接说明该客服公司是否正规，此外，建议对客服公司所获得的荣誉进行了解则是因为荣誉是一个公司口碑及社会评价的良好佐证。

　　其次，店主还需要了解外包公司对客服人员的管理和培训制度，一个专业的客服公司必然拥有一套非常专业、高效的管理及培训体系，只有这样才能不断提升公司客服人员的专业素养，反之，客服人员的服务水平则难以与时俱进。

　　在此小编想要提醒各位淘宝店主注意的是，店主在对客服公司的相关制度进行考察的时候，除了需要向客服公司的负责人了解真实情况之外，还可以通过亲自与客服人员沟通来进行信息完善，如果沟通过程中淘宝店主对客服人员的服务非常认可，那么在接下来的合作当中淘宝店主对客服公司的服务也会持肯定态度。

　　通过以上小编的介绍得知外包客服的好坏要看商家是不是选择了正规的客服公司合作，正规的外包公司不但能提供优质的客服服务还能提高店铺转化率从而为商家创造更多利润，总之关于“客服外包好不好”这个问题关键是看选择怎么样的外包公司。