京东网店客服必备话术

　　京东创立于1998年，经过20年的发展，2018年京东也创下了1598亿的下单金额。京东一直是淘系电商不可忽视的对手，其平台服务规则也与淘宝天猫有较大差异，所以京东对客服的要求也相对严格，京东要选择客服公司合作的关键是看客服人员的话术，下面小编给大家总结了京东客服外包公司客服必备的一些话术，来供大家参考一下：

　　一、关于欢迎语

　　1.您好，欢迎光临***店铺，我们竭诚为您服务!

　　2.您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号，好吗?

　　3.马上帮您查询看看，请稍等一下

　　4.这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢

　　5.您好!欢迎领导前来访问，我是您的专属客服**。很高兴为您服务(笑脸)

　　二、关于安抚

　　1.我能理解;

　　2.我非常理解您的心情;

　　3.我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受;

　　4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;

　　5.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;

　　6.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?

　　7.尊敬X先生/女士，非常抱歉由于宝物(产品)问题给您带来不便，小的已经安排专员为您处理，如有后期宝物任何疑问请吩咐小的为您排忧解难!!

　　8.尊敬的顾客，您好，很抱歉给您带来的不便，作为品牌授权旗舰店，尽管我们的仓储部门对于所发的商品进行着严格的质量把控和发货流程，但是由于订单量过大，难免也会出现少发漏发的情况，和本店合作的物流公司也是会对每天接收的每件货物根据订单进行称重的，请提供您的购物订单号，稍后会有专门的同事核实后联系您的，假若是仓库的问题，我们会通知人事部门对相关人员进行处罚和业务培训的，也会给您补发少发漏发的商品的(若是店铺本身问题邮费是商家出的哦)

　　三、关于赞美

　　1.您人真好，很高兴能为您服务呢~

　　2.非常感谢您的意见和建议，稍后我会将您的意见反馈给上级的，谢谢!

　　3.非常感谢您这么好的建议，我们会不断改进服务，让您满意的;

　　4.感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我们!

　　5.感谢您对我们服务的监督，这将让我们做得更好;

　　四、关于重视和解决问题

　　1.您好，您是我们的老客户，我们肯定会保证您的权益的呢~请您放心

　　2.您好，我已经把您记录下了，一定会及时的反馈的呢。

　　3.我这边看到您的订单确实已经超期很久了诶，我这边会马上为您申请我们的高级客服，

　　4.如期间有任何不清楚或有需要用到我的，请别客气，我一定随叫随到。

　　5.您好!本店所标注的尺码都是标准码，可以按照自己平时穿的尺码购买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。

　　6.尊敬的客户，您好，感谢您百忙之中抽空为我们的产品进行评价!如商品在使用中出现问题，可通过售后流程处理，我们有完善的售后保障，还请您放心，谢谢!

　　五、关于咨询未下单的

　　1.您好，您喜欢的话，还希望您能尽快下单哦，这样我们就可以尽早给您安排发货，您就可以早点收到心仪的商品啦!

　　2.xx先生/女士您好!我是京东xx专营店的xx，刚刚在后台看到您这边下了个订单，但是还没付款，您这边付款遇到什么问题了么?(或者您这边什么时候方便付下款呢，我这边好早点帮您安排发货)

　　3.亲爱的朋友，您在京东【XXX旗舰店】购买的【xxx移动电源】还未付款哦,库存有限,如果需要,请尽快付款哦,我们在17:00前给您发货哦,可拨打400080XXXX进行咨询，祝您生活愉快!

　　4.您好，这边还没有看到你下单成功，不知道您下单是遇到什么问题了吗?有什么这边可以帮您的吗?

　　5.您好，还有什么需要了解的吗，如果没有请尽早拍下您所需的商品并完成支付，我们好及时给您发货，谢谢您的支持!

　　六、关于结束语

　　1.您客气了，我们该做的，请问还有其他问题可以帮到您的吗?

　　2.请问还有其他什么可以帮您的吗?祝愿您及家人身体健康，合家欢乐!最后麻烦点击小红心对我的服务做一个评价哟!^_^

　　3.感谢您对京东的支持，为了提升服务质量，请您点击“小红心”对我的服务作出评价，谢谢!祝您购物愉快O(∩_∩)O~再见!

　　4.启奏陛下，贡品已经从镖局出发，镖师是享誉江湖的XX镖局，此刻贡品正快马加鞭的送往皇宫，如陛下对贡品满意还请赐予臣五星好评!

　　5.感谢您的咨询，如有什么问题可以随时和我们联系。祝您购物愉快。

　　七、关于退换货

　　1.麻烦您在购物清单上写下您的要求，没有购物清单，请用白纸写上您的姓名和电话跟您的要求!放在包裹一起寄回!方便我们及时处理，谢谢您配合!

　　2.退货流程：①确认收货→②申请退换——③寄出衣服。★注意事项：为了尽快给您办理退换货业务，请您务必在售后服务卡上面写清楚订单编号、订单收件人和联系方式哦#E-微笑

　　3.尊敬的客户，您好!我们承诺在退换货时间内可以退货的呢，并且一年保修，如果您商品有问题，请联系我们客服核实，一定会给与您满意的答复。再次感谢您对我们的支持，祝您生活愉快!

　　4.尊敬的客户，您好!有任何质量问题可以联系我们的售后 保修一年的 他会帮您安排处理的 谢谢您的建议和支持，您的认可是我们最大的动力~!我们会继续努力为您提供更好的产品和服务!

　　5.您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字)

　　6.尊敬的顾客，您好，很抱歉给您带来的不便，作为品牌直营官方旗舰店，我们支持七天无理由退换货的哦(不影响二次销售)，具体的退换货流程你可以登录 京东账号 我的订单 返修/退换货 填写信息申请，我们客服会在24小时内审核，审核通过你可以按要求寄回商品(退货的话，寄回商家的单程运费根据责任判定。非质量原因，换货双方各自承担寄发运费的哦!)。我们会以最快的速度帮您办理，请耐心等待一下，如有其他问题可及时联系在线客服，谢谢!

　　八、发票类

　　尊敬的顾客，您好,本店提供正规发票的。(请您在确认收货后，先联系下客服同事提供订单号，写清楚您需要的抬头和税号,公司财务部门会统一时间用普通快递寄送,邮费是我们出的哦)请放心挑选心仪的商品。感谢你的咨询，如无其他问题请点击“心形”按钮对本次服务做出评价，祝您生活愉快!

　　通过小编的总结，大家是不是对京东客服话术有所了解了呢，京东一直是所有客服外包公司想要合作的对象，如果您的公司也想成为京东客服外包公司，为京东提供客服服务，那么一定要客服人员掌握以上话术。