在线客服外包常见的问题

　　随着互联网信息时代的发展，网购也不在是什么新潮的名词。各种购物平台也是铺天盖地，平台多了网店需要更多的客服，培养客服人员需要投入很多成本，为了节约成本，许多商家选择外包客服来减轻公司压力，所以“在线客服外包”成为了行业内一种流行的趋势。这种电商服务性产业能够促进电商行业形成产业生态，使电商行业更加健全发展。

　　在线客服外包有着诸多优势，但还是有很多店主对外包服务了解的不是很深入，甚至还不信任这项服务，为了让各位“店主爸爸”更多了解这项服务，小编总结了店主担心的一些问题，看看这些问题是不是选择这项服务的壁垒。

　　1、担心客服不在身边管理，客服不用心工作，客服不尽责

　　客服不在身边管理，直观上是会给人一种不可把控的感觉。但从外包团队自身情况来看待这个问题是这样的：外包公司就是专注服务的，如果团队的客服不用心工作，客服不尽责，那么这个外包团队必定不能长久立足于市场。做好服务，用心和尽责是外包服务公司的根本所在。

　　所以，从这个方面看，这点是不用担心的。客户有这个担心点，关键还是没有透彻的了解外包服务行业的性质和职责。

　　2、担心客服不属于自己的公司，客服没有品牌归属感，品牌意识不强

　　说到产品的品牌归属感和品牌意识，这也是很多自创品牌客户关注的要点，客户担心外包后客服对自己的品牌认识不够，没有品牌归属感，缺少对品牌的理解，从而不能很好的进行品牌营销。

　　在线客服公司通常都会对客服加强产品知识培训，同时对客户的品牌文化和品牌理念都会有相关的宣贯和培训，针对一些靠品牌口碑营销的产品会专门制定相应的营销话术。同时外包公司基本采用的都是店铺个人负责制，客服业绩和店铺是绑定的，如果客服不把店铺的品牌营销做好，那么也会直接影响客服自己的收入。

　　3、担心外包后的沟通问题

　　有的客户选择外包之前会担心与外包团队之间的异地沟通会存在不及时或者效率不高的问题。

　　选择在线客服外包之前，关女士当时也有这种担心，但外包开展后关女士完全打消了之前的疑虑，因为客服进行了实地培训后基本的沟通要点问题已经不存在了，剩下的小问题通过线上沟通群都是能够及时解答的。电商人都习惯线上沟通问题，在线的沟通完全不会有障碍。

　　如果是异地的客户，客服不能实地培训的情况下可以选择视频会议或者电话会议进行培训，提前把交接方面的产品文档整理好沟通起来也是没有问题的。

　　4、担心客服转化率做不上去，担心客服回复的慢

　　转化率和客服回复时间其实是最不用担心的两个指标，外包公司都有软件系统或者第三方的绩效工具来考核客服服务情况的，在绩效工具里面客服转化率和客服平均回复时间都是很直观的，店主每天可以很方便的监控到客服数据。

　　5、担心客服不去主动营销

　　在线客服最注重的就是客服的综合销售能力，综合销售能力主要包括主动销售意识和销售技巧能力，针对这两个方面外包公司会有详细的培训，客服综合销售能力考核过关后才能

　　综上所述各位“店主爸爸”是不是对在线客服外包有了一些信任，现在一些比较知名的电商企业，例如森马，美的，海尔，基本上都是外包客服，这种服务已经发展成了一种趋势，希望各位店主抓住机会赶快加入进来，为企业节约成本创造更多利润。