网店客服应该如何管理好自己的情绪？

　　网店的客服是店铺的销售主力，代表着网店的形象，客服人员不只要能够销售出去产品，还有懂得管理自己的情绪，尤其是遇到客户辱骂、刁难时。可每个人都有情绪不好的时候，作为网店客服应该如何管理好自己的情绪呢?

　　一、当遇到蛮不讲理的客户时

　　当遇到纠缠和不讲理的客户时，我们一定要通过一些方式和技巧调整自己的情绪和心态，或者转移自己的注意力，不要冲动，跟客户发生争执，这是客服在服务的时候一大忌。客户在揪着一件事不放的时候，我们要做的就是倾听，客户讲述过程的也是客户发泄的过程，等到客户讲完后，我们抓住重点进行重点问题解决就好了。这样大家都会心平气和。接待的客户那么多，不可能不会遇到不讲理的客户，所以自己一定要学会调整自己的心态和情绪，在工作中，才不至于太消极。

　　二、平时通过跑步或者其他运动舒缓压力

　　跑步：运动可以让人减少焦虑的情绪，跑步是一个不错的体育运动，不限制场所，不限制时间，想什么时候都可以。大声的唱歌：大声唱歌可以缓解人心中的不快，建议在KTV最合适，当然了，在自己家的阳台也可以，拉上好朋友一起去唱歌缓解不愉快的心情，发泄完了又是一个温柔可人的客服。

　　三、学会理性对待事物

　　客户在发难的时候是针对这个产品或者事物，而不是个人，因此要做好区分。理性看待事物。当然也可以通过正常的渠道发泄一下自己的不满。比如被人欺负，你可以幻想自己把他痛扁一顿等等。学会理性的看待事物，你将会看到不一样的他。

　　四、学会知足常乐

　　现在所承受的磨炼是为了成就更好的自己，我们在工作中遇到这种问题是无法避免的。我们要学会知足常乐，有问题一笑而过就好，洒脱潇洒的生活。

　　五、学会自我排解

　　遇到不好的事情，要学会自己排解，比如通过书写来发泄自己的情绪。书写是一种文明、高级、理性的情绪发泄方式。当心情不好时，可以信手涂鸦、写日记、写博客等，都具有发泄的功效。其实，此方法并非现代人所创，早在古时候，人们就已经认识到此法的妙处了，例如，大诗人李白常以诗歌当作宣泄情绪的手段，并乐此不疲地创造了许多经典之作。当然，也可以通过听歌、打游戏、看书来发泄自己的情绪。

　　学会控制自己的情绪，是提高自我修养的一种方式，这不仅是为了现在更好的工作，也是为了通过工作不断提升自己，为了自己以后的发展，毕竟谁也不想在一个职位上呆一辈子，都希望有更好的发展空间，那么不妨提升自我修养开始。