外包客服公司可靠吗？到底值不值的信赖？

　　自从互联网发展带动了电商行业，又衍生了一个新兴的产业——外包客服公司。经过这几年外包客服的发展，让很多电商主实现了网店管理轻量化，但是基于这是新的行业，还有很多商家不敢尝试。对外包公司的可靠性抱有怀疑的心理。

　　其实每个时代都有不同的创新，但是每个时候新兴行业的产生都是因为当时社会的驱动，市场的需求。所以外包的产生是互联网时代的不然产物，小编为大家分析一下外包公司到底可靠不可靠，到底值不值的信赖。

　　一：外包公司为网店整合了大量的时间

　　大部分网店主都还在自己做客服，既要找新货源、上货又要打包、发货，零零碎碎的时间还被客户咨询占用，这一天天过的可谓“充实”。外包公司为网店提供的客服时间是很灵活的，客服每日在线时间客超16小时，同时也为特殊性质的网店提供24小时不间断客服。根据网店需要客服工作时间来调整，为网店量身制定客服时间。有这样的客服公司为网店服务，你还觉得外包不值得信赖吗?

　　二：外包公司为网店提高专业的客服人员

　　所谓“术业有专攻”，外包公司就是专业的客服平台。好比北京维克电商外包公司，公司只专注客服服务，励志培养出优秀客服，解决网店主的售前售后之忧。首先，该公司从客服的招聘条件开始抓起，要求客服打字速度要快，同时能够在线与多人交谈，并且要求客服有一定的职业素质;其次是培训，新员工培训内容有：员工守则、客服基础、客服话术、销售技巧、商品知识、客服素质等等，并且对工作中出现纰漏的老员工也实行回炉再造。员工都要经过考核合格后才能上岗工作。最后公司还设有质检部门，随时随刻监督客服服务质量，这些数据是透明的，店主也可以检测到的。有这样严格、专业的公司，你还怕不可靠吗?

　　三：外包公司为网店能够提高商家的销售量

　　网店限售量=转化率+回购率。外包公司具有专业的客服技巧，售前客服：通过客服专用话术技巧，尽可能多的将网店的客流量转化成新客户，提高网店的转化率;售后客服：通过专业的服务技能，回访老顾客，实现增大老客户回购的可能。售后客服还有一个技能就是为网店消除差评，让网店拥有良好的信誉，为售前转化率做铺垫。

　　外包客服是完善电商行业、辅助网店的利器，通过与外包公司的合作可以网店的发展的更好，更具市场竞争力。通过以上维克电商小编的介绍，我们可以看出外包客服是可靠的，值得网店主的信赖。