客服外包服务网的合作流程是什么？

　　现在很多网店为了提高店铺客流量的利用率，以及解决店铺客服常年不足的问题，都会选择和客服外包服务网合作，尤其是在618、双十一、双十二这种促销节时，要知道促销节的客流量可是平时的好几倍，要是利用的好，促销节的盈利可是能占全年盈利的大部分，有的店铺主要就是靠促销节来盈利。

　　所以找适合的外包服务网就成了很多网店的重要项目，今天维克电商外包公司小萌想给大家介绍的也是外包的相关内容——客服外包服务网的合作流程。

　　一、店铺的前期接洽

　　首先店主要根据网店具体的店铺类型和咨询人数，确定店铺是售前外包、售后外包还是全部外包，然后服务网根据店主的需求制定具体的合作计划，以及相关的承包费用，并提出对客服的要求和合作中会产生问题的协商~

　　二、签订合同

　　双方签订具体的合作方案：服务时间，客服类型，客服数量，培训，移交方式，客服账号，日常法定假期安排，618、双十一、双十二促销日的安排。网店店主提出对客服的要求：服务质量、客服考核和流程要求。

　　三、预付定金

　　店主根据店铺的外包时间，客服类型，客服数量预付给外包服务网相应的定金。

　　四、店铺交接

　　由对接客服主管发送给店主店铺交接表，内容包括登陆账号、主推产品、发货地、合作快递、售后补偿标准、快递公司对接联系方式等。店主需要正确填写内容以便后期客服工作顺利开展~

　　五、产品知识培训

　　1.网店负责人可以带着自己的产品，到客服公司进行进行培训学习;

　　2.客服也可以直接去网店那里培训学习;

　　3.如果双方距离不允许也可以线上培训和答疑，电话会议，视频会议。

　　六、产品上线磨合

　　培训初期双方会通过建立QQ群，微信群，电话等方式进行沟通磨合。

　　七、客服正式上岗

　　客服人员经过培训，充分了解店铺、产品、服务以后，经过客服经理考核后正式上岗。

　　八、收取服务费用

　　收费情况有两种。一种是底薪加提成，还有就是固定薪资。结算的方式以月结和季度结算居多，底薪加提成的方式一般是签署合同后，需要预付定金的，客服的薪资是后结算的，也就是下个月结算上月的客服工资。固定薪资一般是采用预付薪资的方式，或者可以先预付定金在结算客服工资。

　　九、定期质检

　　在线质检监测人员定期进行客服服务进行抽检，有需要改进的及时改正，以达到更好的转化率和服务指标。

　　以上就是客服外包服务网合作的全部流程了，是不是感觉并不复杂，都根据合作的正常步骤制定的。