选择客服外包的利与弊

　　客服外包属于第三方服务，是电子商务行业发展强大下衍生的一个新型行业，专门为网店提供专业的客服服务的。近几年，电子商务企业对客服的需求越来越大，尤其是对于一些季节性产品来说，还有到一些大型促销日的时候，比如双十一、双十二的时候，外包已经成了很多店主的最佳选择。今天，维克电商客服公司的小编给大家带来的内容就是——选择客服外包的利与弊。

　　首先，我们来看一下选择外包的利有哪些?

　　1.管理更规范，服务更周全。外包客服人员的招聘、培训、人力管理都由外包公司处理，并提供有关社会保障。

　　2.解放人力，创造价值。免去办理各种琐碎的员工录用(退工)，社会保险申报，住房公积金等各种事务。

　　3.简化手续，降低成本。减少人员和设备，避免重复操作，节省大量的资金和时间。

　　4.提高满意度，增强归属感。完善的客服服务体系，可以解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业的归属感更强，忠诚度更高。

　　5.工作稳定。解除了长期人员流失，人员缺少，没人值班的基本因素带来的烦恼，从而达到稳定的销售。

　　6.最重要的是卖家不用自己去管理，租场地，买设备，雇员工，省去了多种费用，也为自己省下不少时间，做其他的事情。

　　7.外包公司的客服，都是经过专业培训的，并且还会进行定期的培训，服务质量高，大大提高了转化率，而且能长时间全程在线，能及时回答客户疑问。

　　利了解了，咱们再来介绍一下外包的弊都有哪些?

　　1. 地域限制：网店的卖家可是天南海北都有的，一个上海的卖家如何放心把客服外包交给北京的外包公司呢?

　　2. 外包客服的服务质量如何控制：顾客问起库存、货物款式材质、质量、发货速度这些问题外包客服能准确回答吗?外包客服的态度够好吗?

　　3. 外包客服的工作如何安排：一个客服人员要服务几个网店?一个客服服务多个网店的话，怎么安排服务先后、客服会不会搞混信息等等。而且客服可是需要快速准确回复的，两分钟不回顾客就走了等等。

　　其实，根据维克电商客服公司的小编多年在外包行业的经验，如果店主找的是正规的客服公司，上面的这些弊端都是可以避免的。正规的客服公司都是很注重自己的服务质量的，都是希望和店主长期合作的，而且会有质检部门监督客服的工作，店主也可以看到相关的数据，不会做出砸自己招聘的事情。今天和大家分享的内容就到这里，拜拜。