网络客服沟通技巧

　　电子商务也称之为电商，也就是指线上商务工作。网络客服是电商中的一个职位或是从事的工种，它是做电商企业必备的职位之一。随着电商行业的发展，也逐渐成为了有发展的职位，深受许多年轻人的喜爱，也是主要的就职方向，下面小编就给大家总结一下关于客服沟通的技巧。

　　网络客服标准用语及准则

　　◆态度：要求礼貌，但不能过于亲密

　　◆方法：在服务过程中尽量为客户着想。

　　◆称呼：对客户称呼使用“您”。

　　◆规定：无法满足顾客的要求，第一句需要回答，“非常抱歉”。

　　◆严禁用：“哦，哦，恩的语气词”。

　　“我不知道，我不太清楚，我找不到人问”

　　“您自己选吧，我也不懂”

　　“不”及带有“不”的任何词：如不能便宜、不行、到不了等。

　　◆应该为;无法再低了、非常抱歉、无法帮到您、无法到达等。

　　网络客服标准用语——欢迎语

　　当客户发出沟通信号的时候再十秒内必须先有问候的反馈

　　◆您好我是--号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。

　　◆您好我是--号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满---元包申通快递，满----元有其他优惠活动。

　　◆您好我是--号客服。很高兴为您服务，请问有什么需要，我能为您效劳。

　　◆您好我是--号客服。很高兴为您服务，我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。

　　网络客服标准用语——对话用语

　　在对话过程中的标准对答

　　◆亲爱的买家，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。

　　◆好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。。。。。。。

　　呵呵，您的眼光真不错，我个人也喜欢您选的这款。

　　◆您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多的价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装盒低档的包装有很大感官区别

　　以上就是小编给大家准备的关于网络客服需要的必备沟通技巧，大家如果想选择这个职业一定要掌握以上内容，希望小编能帮助各位。