外包客服占比逐渐增加的原因？

　　外包客服顾名思义就是企业将客服工作外包给其他公司来完成，外包很受商家的欢迎，其中原因是外包不但能提供优质的客服服务，相对自聘客服来说也为商家节省了很多成本同时也能有效提高店铺的转化率，所以外包最近几年在市场的比例相对增加，相比自聘客服来说外包也成为了许多商家的首选，下面小编就给大家分析一下外包客服占比增加的原因。

　　首先，网销现在已经发展成为人们日常生活的一部分，人们相比逛街选物来说更愿意在家躺在床上吹着空调翻看手机选择所需产品，这样既节省时间又能免去逛街的劳累。同时人们快节奏的生活也迫使人们根本没有多余的时间去逛街购物了，还有就是线下商店产品相比网上同样产品价格更加昂贵，因为店铺需要房租水电物业的开支，这些隐形的消费也会加到客户购买的产品上，所以网店现在越来越多，但是网店需要客服人员也相应增多，想要店铺盈利，选择客服外包无疑是一种双赢的选择，既能保证客服提供优质的服务又能为店铺节约成本。所以市场上的外包的占比会逐渐增加。

　　其次，网店要自聘客服不但需要提供客服人员工资，而且还要考虑客服人员社保和办公设备，这些花销也是店铺需要考虑的成本，更不要说培训客服需要制定培训方案甚至聘请专业讲师了，而且培训客服大概需要半年时间能够发展成为老客服，这时候如果培训出来的客服跳槽那么对公司的造成的损失也很严重，这也是很多商家都愿意选择外包的一个原因。

　　最后，外包客服越来越正规，外包现在发展的比较正规，外包公司都有完善的培训体制、管理体制和相应的质检制度，客服都是有多年工作经验的老客服也更能抓住客户的购买心理更能促成成单，所以外包的服务也能让商家更加放心，在网销竞争如此强烈的今天，商家更多精力都会放在开发产品和运营上，而把客服这部分工作交给专业的外包公司来完成是一种很好的方式，因此导致外包占比逐渐增加。

　　以上就是小编为大家分析外包客服占比增加的原因了，外包这个行业虽然兴起的时间不长，但是它确实为商家节约了成本提高了店铺转化率，所以也发展成了行业的一种流行趋势。